Detail kurzu
EFEKTIVNÍ TELEFONOVÁNÍ A ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ PO TELEFONU pro asistentky, sekretářky a recepční
Studio W s.r.o.
Popis kurzu
Naším cílem je vysoká efektivita a praktický přínos pro Vás, účastníky našich seminářů.
Obsah kurzu
Pokud je telefon Vaším pracovním nástrojem, a komunikace po telefonu je pro Vás nedílnou součástí komunikace se zákazníky či obchodními partnery, a rádi byste své schopnosti posunuli na vyšší úroveň, je tento seminář určen právě Vám.
Cíl:
- Porozumět základním principům telefonické komunikace a jejím zvláštnostem
- Naučit se asertivně zvládat stížnosti po telefonu
- Naučit se vyšší efektivitě telefonování
- Naučit se lépe naslouchat i formulovat své myšlenky a názory
- Upravit komunikaci tak, aby probíhala lépe a úspěšněji
Obsah:
- Komunikace a její role
- Základní pravidla telefonické komunikace
- Scénář hovoru
- Práce s telefonem
- Domlouvání schůzek po telefonu
- Řešení obtížných situací a stížností – a to i těch, za které nemohu
- Tipy & triky
Metody výuky: Interaktivní způsob vedení semináře s výraznou mírou zapojení všech účastníků. Praktická řešení konkrétních příkladů a situací z běžné praxe účastníků. Seminář je zaměřen na výsledek, tj. rychlé a výrazné zlepšení komunikace po telefonu, zdokonalení empatie, což přináší lepší pracovní výsledky a vztahy, a tedy lepší celkovou pracovní spokojenost.
Cílová skupina
Office management a kurzy pro asistentky, sekretářky a recepční
Kontaktní osoba
Hodnocení
Organizátor
Studio W s.r.o.
Karlovo náměstí 3, Praha 2
Studio W pro Vás připravuje širokou a pestrou paletu otevřených a firemních kurzů, seminářů a aktivních tréninků. Naším prvořadým cílem je vysoká efektivita a praktický přínos pro Vás, účastníky našich seminářů.
Pořádáme semináře, tréninky, školení a kurzy profesního vzdělávání v těchto oblastech:
- Marketing
- Obchodní dovednosti
- Organizační management a vedení lidí
- Rozvoj osobnosti
- Office management a kurzy pro asistentky, sekretářky a recepční
- Ekonomický management
- Logistika – řízení nákupu a zásobování
- Zahraniční obchod
- Obchodní právo
- Personalistika
- Pracovní právo
- Mzdové účetnictví
- Daně
- Finanční účetnictví
- Kurzy na PC
V těchto oblastech připravujeme dva typy kurzů:
- Otevřené kurzy – určené pro širokou veřejnost. Jejich katalog vychází 2 x ročně a můžete si jej také stáhnout z našich webových stránek. Výhodou těchto kurzů je možnost setkat se s kolegy z jiných firem a oborů, kteří se mnohdy potýkají či potýkali s obdobnými úkoly jako Vy, a možnost vzájemně si vyměnit zkušenosti.
- Firemní kurzy na míru. Ve všech uvedených oblastech můžeme připravit vnitrofiremní kurz šitý na míru podle Vašich potřeb.
Semináře probíhají v našich učebnách na Karlově náměstí 3 v Praze 2. Kromě dvou vybavených učeben zde najdete možnost bezdrátového WiFi připojení k internetu zdarma, účastníkům kurzů poskytujeme občerstvení a výukové materiály.
Studio W bylo založeno v roce 1990 jako první soukromá společnost pro vzdělávání dospělých a působí na našem trhu nepřetržitě až dosud. V oblasti profesního vzdělávání dospělých je jednou z největších a nejvyhledávanějších firem v České republice. Našimi kurzy prochází ročně 10.000 až 15.000 posluchačů a zákazníky jsou firmy z celé ČR.
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
