Detail kurzu

Mediace – efektivní způsob urovnání konfliktů

CMC Graduate School of Business

Popis kurzu

„Neschovávejte před problémy hlavu do písku, ale naučte se je efektivně řešit"

„80 % problémů vzniká díky tomu, že se lidé neumějí domluvit…"

  • Chcete se dozvědět více o pojmu „Mediace" a možnosti praktického využití mediačních technik?
  • Potřebujete se naučit efektivně řešit problémy druhých stran?
  • Chcete získat jistotu v komunikačních technikách?

Seminář Vám přinese:

  • schopnost řešit konflikty druhých stran
  • efektivní komunikační a mediační techniky
  • schopnost urovnat spor a nalézt reálná a realizovatelná ře­šení
  • znalost celého procesu mediace

Obsah kurzu

  • seznámení se s podstatou mediace a s jejími fázemi
  • role mediátora v mediačním procesu
  • příčiny a spouštěče konfliktů
  • způsoby řešení konfliktů
  • práce s pozicemi a zájmy stran konfliktu
  • základní mediační techniky
  • hledání vhodné dohody pro konkrétní strany
  • formulace efektivní mediační dohody
  • identifikace a používání neverbálních prvků v komunikaci
  • identifikace problematických výrazů v komunikaci
  • rozdíl mezi skutečností a vjemem

Cílová skupina

  • personalisty
  • manažery
  • vedoucí pracovníky
  • všechny, kteří řeší konfliktní situace

Kontaktní osoba

Štěpánka Colová
+420 773 667 232
scolova@cmc.cz

Hodnocení




Organizátor