Detail kurzu
Práce se stížnostmi v sociálních službách
Středisko vzdělávání s.r.o.
Popis kurzu
Se stížnostmi se setkáváme v různých zaměstnáních. Ani sociální služby nejsou výjimkou. Klienti si mohou stěžovat na kvalitu a způsob provedené služby, na konkrétní zaměstnance i na mnoho dalšího. I když se nám mohou zdát stížnosti neoprávněné, měly by se vždy řešit. Jak ale v takovém případě postupovat? Jak se zachovat, pokud stížnost přijímám? A co lze vlastně považovat za stížnost?
V semináři se na celé téma zaměříme, a to samozřejmě s přihlédnutí ke standardům kvality sociálních služeb (především SQSS č.7). Součástí výuky budou také praktické příklady i nácvik řešení. Cílem je naučit zaměstnance sociálních služeb se stížnostmi pracovat a především je umět efektivně řešit.
Rozsah: 5 vyuč. hod.
Cílová skupina
zaměstnanci sociálních služeb, pracovníci v sociálních službách, sociální pracovníci i kdokoli z široké veřejnosti
Výukové materiály a certifikát v ceně
Kontaktní osoba
Ing. Martina Smolíková
+420 775 791 340
info@vsostrava.com
Hodnocení
Organizátor
Středisko vzdělávání s.r.o.
Kotkova 384/4, Ostrava-Vítkovice
Jsme vzdělávací a poradenská instituce s dlouholetou tradicí. Zaměřujeme se na rekvalifikační kurzy (akreditace MŠMT ČR a MPSV ČR), zkoušky z profesních kvalifikací, odborné kurzy a semináře, přípravné kurzy na SŠ a VŠ a další vzdělávání pro pracovníky v sociálních službách (akreditace MPSV ČR).
Naši hlavní předností je kvalita a odbornost lektorského týmu, který se skládá z univerzitních lektorů, profesorů a odborníků z praxe. Naší snahou je, aby kurzy a semináře byly edukativní, ale také zábavné, naši klienti si z výuky odnesli co nejvíce a probíranou látku si vyzkoušeli v praxi nebo na reálných příkladech. Organizace výuky je navíc vedena tak, aby vyhovovala i zájemcům, kteří se chtějí vzdělávat po práci.
Po absolvování kurzů a seminářů obdrží účastníci osvědčení o absolvování. U akreditovaných kurzů se jedná o certifikát s celostátní a doživotní platností, který je využíván nejen úřady práce, firmami a personálními agenturami, ale také dalšími institucemi a profesními experty.
Rekvalifikace lze proplatit z prostředků úřadu práce. Spolupracujeme s pobočkami po celé republice.
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
