PROFESIONÁLNÍ RECEPČNÍ A ASISTENTKA aneb chod recepce a kanceláře od A do Z

Studio W s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Určeno pro všechny, kteří vnímají práci recepce a asistentek jako klíčovou pro vytvoření dobrého prvního dojmu u zákazníků a pro všechny, kteří nemají čas věnovat se zaučování nových, či nedávno jmenovaných pracovníků recepce a back office, a přesto chtějí na klienty dobře zapůsobit.

Cíl:

• Zvýšit sebedůvěru při jednání a komunikaci
• Sjednotit představování do telefonu a naučit se efektivně vyřizovat telefonické hovory
• Naučit se působit profesionálně a důvěryhodně při jednání s návštěvami, osvojit si základní pravidla etikety pracovních a mezilidských vztahů
• Získat zpětnou vazbu a doporučení pro další rozvoj

Obsah:

• Vnímání recepce/pracovního místa návštěvou – co vše ovlivňuje pozitivní dojem a co ho vytváří
• Uvítání hosta v recepci/sekre­tariátu – pozdrav, přivítání, usazení, obsloužení návštěvy, vyžádání nacionál potřebných k ohlášení návštěvy apod.
• Uvedení návštěvy k nadřízenému či navštívené osobě, seznámení, představení apod.
• Příprava obchodních/pra­covních jednání – příprava jednací místnosti, pohoštění a obsluha, uvedení návštěvy
• Obsluha návštěvy – co je vhodné nabízet za občerstvení, zásady a tipy na servírování
• Zásady oblékání recepčních jako jedna z forem reprezentace společnosti
• Reprezentace společnosti formou telefonu – představování u příchozích a odchozích hovorů, zásady komunikace v případě odmítnutí hovoru (obchodní nabídky, snaha sjednat si schůzku, …)
• Předávání informací, popř. předávání činností/úkolů – jak zajistit, aby partner pochopil, co po něm přesně požadujeme a jaký očekáváme výsledek
• „Řeč těla“ – co o nás vypovídá a co může prozradit
• Závěr a vyhodnocení semináře, akční plány účastníků

Metody výuky: Všechna témata jsou vedena interaktivní formou, která zajišťuje neustálé zapojení účastníků v tréninku. Seminář zahrnuje trénink a zpětnou vazbu díky nahrávání/natáčení (videotréninku) modelových situací, cvičení, díky nimž si účastníci procvičí probíraná témata a diskuzi, díky níž mohou účastníci sdílet své zkušenosti a konfrontovat je s praxí.

Cílová skupina

Office management a kurzy pro asistentky, sekretářky a recepční

Kontaktní osoba

261
studiow@studiow.cz

Hodnocení