Jazyk:
CZ
Profesionální telefonická komunikace a zvládání konfliktů po telefonu (čj+aj), trénink
| Společnost | AYS Placements and Workshops |
|---|---|
| Termín konání | 10.12.2008 - 10.12.2008 (celkový čas: 4) |
| Čas | 09:00 - 13:00 |
| Uzávěrka přihlášek | 9.12.2008 |
| Cena bez DPH | 2 800 CZK (obed v cene) | Cena s 19% DPH | 3 332 CZK |
| Místo konání | Krakovská 7, Praha 1, 110 00, Praha , Česko |
| Kontakt na společnost | Radka Chloupková tel: 222 210 013 e-mail: skoleni@ays.cz (prosím uvědte www.edumenu.cz jako zdroj informací) |
| Web | http://www.ays.cz/index.php?mainmenu=long-kalendar_kurzu&men... |
| Cíl aktivity |
Tento kurz je zaměřen na profesionální prezentaci po telefonu a vystupování v přímém kontaktu s klienty. Zvládnout problémového volajícího nebo návštěvníka? Maličkost! Poradíme vám jak zůstat nad věcí. Naučíte se zaznamenat přesné vzkazy a procvičíte vhodné fráze v češtině a angličtině. * v čem spočívá profesionalita při telefonování * dodržování verbálních technik, možnosti intonace (audio) * telefonické fráze (doporučené a zakázané) * fonetická abeceda pro hláskování názvů a jmen * diplomatické vyřizování příchozích hovorů * zaznamenávání telefonických vzkazů (audioprogram) * odchozí telefonáty (užitečné fráze) * úspěšné zvládání náročných situací s problémovými volajícími |
| Cílová skupina | Tento kurz je určen pro všechny, kdo chtějí profesionálně zvládat telefonickou komunikaci a zvýšit sebejistotu při řešení obtížných situací po telefonu v cizím jazyce. |
| Obsahová náplň |
diskuse, cvičení, rolové hry, řešení modelových situací |
| Osvědčení | certifikát |
| Věková kategorie | Dospělí |
| Typ aktivity | trénink |
| Forma aktivity | denní |
| Jednací jazyk | čeština |
| Kategorie |
Řízení a rozvoj lidských zdrojů - Komunikace Řízení a rozvoj lidských zdrojů - Řešení konfliktních situací Marketing a obchod - Ostatní |
| Lektor | Mgr. Ilona Písecká |
| Odborný garant | program je garantován ČSRLZ |
Detail společnosti
| Společnost | AYS Placements and Workshops |
|---|---|
| Sídlo | Krakovská 7, 110 00, Praha 1, Česko |
| Kontakt na společnost |
Telefon: 222 210 013-014 Fax: 222 210 039 E-mail: ays@ays.cz (prosím uvědte www.edumenu.cz jako zdroj informací)
|
| Web | www.ays.cz |
