Detail kurzu
Profesionální telefonická komunikace
EDUX, s.r.o.
Popis kurzu
Účastník bude umět vést prodejní hovor, dokáže se odlišit a vytvořit vztah se zákazníkem. Dokáže dosáhnout cíle, který si před telefonním hovorem zadá.
Profil absolventa:
- je schopen si uvědomit svoje silné a slabé stránky komunikace
- je schopen silné stránky využívat a slabé eliminovat
- zná rozdíly mezi osobním a telefonickým prodejem
- umí efektivně vést telefonický hovor a řešit námitky
- je schopen navázat vztah se zákazníkem/zná a umí používat typologií
- umí pracovat se stresem
Obsah kurzu
Obsahem kurzu „Telefonická komunikace při prodeji“ je:
1. část – „Telefon jako nástroj prodeje“ 1.1. Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci 1.2.Rétorika v telefonu – způsob mluvení a dýchání, pozitivní formulace vět, význam hlasu, první dojem 1.3. Kdo je na druhé straně 1.4. Zvládání námitek a kladení otázek
2.část – „Druhy a struktura telefonátu“ 2.1. Informační telefonát 2.2. Nabídkový telefonát – akvizice(upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, touhy,uzavření obchodu a oveření spokojenosti – metoda AIDAS) 2.3. Stížnosti a reklamace (uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka, informování zákazníka)
Metody výuky: interaktivní nácvik, komentovaný výklad teoretických základů, příklady z praxe, praktické ukázky hovorů a jejich rozbor, modelové situace, individuální a týmová práce účastníků.
Cílová skupina
Kurz je určen: obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům zásilkových prodejen, asistentkám obchodníků, soukromým podnikatelům.
Hodnocení
Organizátor
