Profesionální chování při telefonování, kurz

Profesionální telefonování neboli „NADŠENÝ KLIENT“ Efektivně používat komunikační nástroje, které umožní vnímat volajícím klientům rozhovor jako velmi vstřícný, příjemný, vzbudí v nich pocit, že společnost má o ně zájem, dojem, že informace potřebné získali včas a bez toho, že by se museli opakovaně či sami dotazovat („žadonit o informace“), a tyto informace jsou jasné, jednoznačné a pozitivní. Co nejkratší telefonní rozhovor za současné maximální spokojenosti klienta a předání všech potřebných informací. Těžiště semináře je položeno do analýzy konkrétních telefonních hovorů operátorů, kteří jsou účastníky semináře. Dále pak do tréninku telefonních rozhovorů v návaznosti na předešlou analýzu.

Cílovou skupinu tvoří zaměstnanci společnosti dle požadavků zadavatele. Pro tuto cílovou skupinu je kurz speciálně připraven na míru aktuálním potřebám.

• Definice role pracovníka CC • Pracovník CC, jako prodejce, poradce a pomocník • Image společnosti a ztotožnění se s ní • Práce s hlasem a slovem při telefonování • Význam naslouchání při rozhovorech s klienty • Principy dokonalých služeb při obsluze klientů po telefonu • Jak přijmout a zpracovat emoce volajícího • Nejčastější podvědomé útoky (útok vyvolává útok nebo obranu) • Jak přepnou z emočního do racionálního mozku • Logické a technické řešení • Analýza audionahrávek • Trénink telefonních hovorů