Detail kurzu
Manažerská komunikace a zvládání pracovních konfliktů
Centrum dohody, s.r.o.
Kurz nebyl aktualizován více než rok.
Popis kurzu
V tomto modulu se účastníci naučí:
- dovednosti interpersonální komunikace – vyjadřování, kladení otázek, aktivní poslech, potřebné pro efektivní komunikaci v práci, základní přístupy k zvládání pracovních konfliktů zohledňující zájem o prosazení se manažera a/nebo spolupráci s podřízeným,
- postup řešení – hlavní kroky zvládnutí pracovního konfliktu s podřízeným nebo nadřízeným s výsledkem přijatelným pro obě dvě strany v konfliktu – manažera i podřízeného,
- základy asertivního chování a prosazování svých názorů.
Obsah kurzu
- Charakteristika komunikace a její prvky
- Komunikační řetězec v organizaci
- Předpoklady a dovednosti pro úspěšnou komunikaci
- Neverbální komunikace – význam složek neverbálního chování
- Dovednosti verbální komunikace
- Vyjadřování, kladení otázek, aktivní naslouchání
- Charakteristika konfliktů
- Asertivní, agresivní a pasivní chování a jejich projevy
- Nácvik typů asertivity na modelových situacích
- Dotazník – preferovaný styl zvládání konfliktů
- Zvládání emočně náročných situací
Cílová skupina
Kurz pro vedoucí pracovníky, liniové manažery a střední management v rozsahu 2 školících dnů (16 hodin), jeho obsah je založen na britském a americkém know-how a mnohaletých zkušenostech lektorů Centra Dohody, s.r.o.Záměrem modulu je naučit účastníky pravidla manažerské komunikace s podřízenými – přenosu nezkreslených informací mezi pracovníky organizace a taktéž dovednosti a techniky na zvládání konfliktů při práci manažera s lidmi a způsoby prosazování svého názoru při současném respektování práv jiných lidí.
Účastníci budou mít možnost vyzkoušet si klíčové komunikační dovednosti a některé modely zvládání konfliktů a jejich následné analyzování s využitím videotechniky.
Hodnocení
Organizátor
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
