Interní auditor systému managementu služeb IT – ISO / IEC 20000, kurz

Obsah kurzu

• Základní informace o fungování a východiscích ITSMS • Normy ISO/IEC 20000 – základní použití, historie a vývoj • Certifikační schéma itSMF • Implementace, použití a aplikování norem ISO/IEC 20000 • Model PDCA jako základní princip ITSMS • Procesní přístup a jeho využití při budování ITSMS • Stanovení rozsahu a způsobilosti systému managementu služeb IT • Procesy systému řízení služeb IT a jejich praktická realizace • Postupy auditu systému řízení služeb IT • Hodnocení účastníků kurzu – výkon účastníků je průběžně hodnocen během teoretické a praktické části. Kurz bude zakončen krátkou zkouškou

Tento dvoudenní kurz je určeno především pro pracovníky řízení IT, manažery systémů řízení, interní auditory a vyšší management, kteří jsou odpovědní za návrh, řízení monitorování a kontrolu systému řízení služeb IT (ITSMS) nebo kteří se podílejí na řízení a rozvoji jednotlivých procesů, které jsou v rámci ITSMS realizovány. Hlavní pozornost je věnována výkladu požadavků a příkladům jejich správného a účinného prosazení do praxe. Po úspěšném absolvování kurzu budou účastníci schopni zvládnout budování a provozování ITSMS a provádět efektivní interní audity firemních systémů řízení služeb IT, reportovat jejich výsledky a rozhodnout, zda tento systém odpovídá požadovaným auditovaným kritériím.