Detail kurzu
Suverénna komunikácia po telefóne
die Berater Slovensko, s.r.o
Popis kurzu
Tento tréning sprostredkuje Vašim zamestnancom nutné znalosti, ktoré ich podporia pri rozpoznaní vlastného správania sa a reakcií v rozličných situáciách, ktoré prináša poradenstvo, servis a predaj po telefóne.
Účastníkom prinesie viac istoty a úspechu, zvýši ich profesionálne vystupovanie a sebavedomie po telefóne a motivuje ich k efektívnej orientácii sa na zákazníka.
Súčasťou tréningu môže byť tiež „training on the job“. Je to coaching, pri ktorom sa náš tréner individuálne venuje Vášmu zamestnancovi priamo na jeho pracovisku a poskytne mu cenné rady a typy, ktoré vychytajú jeho doterajšie chyby.
Obsah kurzu
Možný obsah:
- Teoretické základy
- Empatické počúvanie ako kľúč k potrebám zákazníkov
- Práca s hlasom – melódia, tempo, farba hlasu, rétorika
- Argumentácia a techniky pýtania sa
- Flexibilita a zaobchádzanie s rôznymi partnermi pri rozhovore
- Spracovanie námietok, eskalácií a verbálnych útokov
- Slabé a silné stránky v komunikácii
- Vytvorenie vlastného efektívneho štýlu pre presadenie záujmov podniku
Pri otvorených tréningoch môžete využiť našu akciu 1 + 1 zdarma
Prihláste na tréning 2 účastníkov a zaplatíte len za jedného. Druhý môže absolvovať tréning zdarma.Cílová skupina
Spolupracovníci Vašej spoločnosti, ktorí cítia potrebu zlepšiť svoje komunikačné zručnosti po telefóne.
Hodnocení
Organizátor
die Berater Slovensko, s.r.o
Vajnorská 100/A, Polus Tower I., 16.posch, Bratislava
Popredná rakúska poradensko-vzdelávacia spoločnosť poskytujúca služby v oblasti odbornej prípravy a ďalšieho vzdelávania
Sme poprednou vzdelávacou spoločnosťou a naše spektrum služieb je zamerané predovšetkým na odbornú prípravu, ďalšie vzdelávanie a rozvoj zručností – jazykových, počítačových, manažérskych i tých „mäkkých“ osobných. Ponúkame komplexné podnikové poradenstvo, koučing zamestnancov a vedúcich pracovníkov a špecializujeme sa na osobnostné, jazykové a IT školenia.
Naša ponuka služieb sa orientuje na súkromné osoby, národné a medzinárodné podniky, organizácie rôznych odvetví a rôznej veľkosti, na verejný sektor ako napríklad úrady práce, ministerstvá, Európsku komisiu ako aj na celý vzdelávací systém.
Okrem toho spolupracujeme so zahraničnými partnermi na cezhraničných vzdelávacích projektoch.
