Detail kurzu
Predaj s empatiou
die Berater Slovensko, s.r.o
Popis kurzu
V takmer všetkých branžiach podniky potrebujú silnú pozíciu voči stúpajúcim požiadavkám zákazníka a silnej konkurencii. Osobný kontakt, partnerstvo, orientácia na zákazníka a vzťahy so zákazníkmi sú faktory úspechu budúcnosti. Uzatvorenie zmlúv a odbyt je možné získať, keď predajcovia, obchodníci alebo poradcovia presne vedia, čo ich zákazníci chcú a ako sa psychologicky obratne prispôsobiť a správať v aktuálnej situácii. Všetci zamestnanci, ktorí prichádzajú do kontaktu so zákazníkom, potrebujú schopnosť vcítiť sa, rovnako ako sebavedomú osobnosť, pretože iba vtedy môžu efektívne spoznávať požiadavky a motívy zákazníkov a postaviť sa k riešeniu problémov ako spôsobilý partner.
Obsah kurzu
Možný obsah:
- Empatia = vcítené porozumenie a odzrkadľovanie pocitov druhej strany
- Poznanie vlastných emócií ako predpoklad na spoznávanie emócií druhých
- Človek je rýchlejší, než si myslí
- Emócie v predaji
- Význam emocionálnych úrovní pri predajných rozhovoroch a cenových rokovaniach
- Opatrenia budujúce dôveru
- Dosiahnutie príjemnej atmosféry pri rozhovore
- Čo môj zákazník skutočne chce?
- Cielené oslovenie rôznych vnemových kanálov (5 zmyslov) pre dosiahnutie optimálneho predstavenia produktu a dohody
- Budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
- Podstatný faktor: reč tela
Cílová skupina
Zamestnanci Vašej spoločnosti, ktorí potrebujú zlepšiť svoje predajné zručnosti.
Hodnocení
Organizátor
die Berater Slovensko, s.r.o
Vajnorská 100/A, Polus Tower I., 16.posch, Bratislava
Popredná rakúska poradensko-vzdelávacia spoločnosť poskytujúca služby v oblasti odbornej prípravy a ďalšieho vzdelávania
Sme poprednou vzdelávacou spoločnosťou a naše spektrum služieb je zamerané predovšetkým na odbornú prípravu, ďalšie vzdelávanie a rozvoj zručností – jazykových, počítačových, manažérskych i tých „mäkkých“ osobných. Ponúkame komplexné podnikové poradenstvo, koučing zamestnancov a vedúcich pracovníkov a špecializujeme sa na osobnostné, jazykové a IT školenia.
Naša ponuka služieb sa orientuje na súkromné osoby, národné a medzinárodné podniky, organizácie rôznych odvetví a rôznej veľkosti, na verejný sektor ako napríklad úrady práce, ministerstvá, Európsku komisiu ako aj na celý vzdelávací systém.
Okrem toho spolupracujeme so zahraničnými partnermi na cezhraničných vzdelávacích projektoch.
