Detail kurzu

ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ A KONFLIKTŮ

FBE Praha, s.r.o.

Popis kurzu

Cíl:

  • rozvinout schopnost pracovníků efektivně se vyrovnávat s problémovými a konfliktními situacemi
  • zvládnout techniky řešení konfliktu
  • zdokonalit způsob komunikace v případě nežádoucího chování
  • naučit se základní zásady vyjednávání s konfliktními lid­mi
  • vylepšit se v konstruktivním kritizování a naučit se přijímat kritiku
Přihlásit se na kurz

Obsah kurzu

Obsah Řešení problémů – důvod, vznik, 5 kroků řešení problému, řešení ve skupině, jak rozvíjet své schopnosti řešit problém Komunikace a její úloha při řešení problémů a konfliktů – cíl a modely komunikace, prvky verbální komunikace, pozitivní vyjadřování Komunikační techniky – scénář, využití asertivity při řešení problémů a konfliktů Překonávání konfliktů – pozice vztahu a ocenění, techniky překonávání konfliktů, stoupání po žebříku, analýza silového pole, tlumení hněvu Vyjednávání s konfliktními lidmi – zásady, nereagovat, odzbrojit oponenta, změnit hru, ulehčit souhlas, zabránit říci ne Kritika – přijímání kritiky, kritizování

Pracovní metody

  • krátké přednášky
  • diskuze
  • modelové scénky
  • videotrénink
  • práce ve skupinách

Cílová skupina

Kurz je určen pro management firmy.

Poznámka k ceně

Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.

Kontaktní osoba


+420 241 402 060
tereza.jakubkova@fbe.cz

Hodnocení

Přihlásit se na kurz



Organizátor

FBE Praha, s.r.o.

Milovická, Praha 9 - Hloubětín


FBE poskytuje vzdělávání a rozvoj lidských zdrojů (tréninkové a konzultační programy) v oblastech:
Manažerské dovednosti
Obchod a zákaznická orientace
Komunikační dovednosti a týmová spolupráce
Zvyšování kvality a efektivnosti procesů
Profesionální telefonický kontakt, Call Centrum
Security management
Trénink interních lektorů a koučů

FBE poskytuje služby řízení projektů a poradenství v oblastech:
Analýza a zlepšování procesů, Lean Management, Six Sigma, Reengineering
Projektový management a vedení týmů
Total Quality Management, EFQM Exellence Model
Obchod, zákaznická orientace, CRM, Call centra
Talent management, AC/DC, 360˚ZV Rozvoj lidských zdrojů, analýza kultury organizace

Přihlásit se na kurz 13310 CZK