Kurz			Cena	Množství

Detail kurzu

Kvalita služeb aneb puzzle napříč firmou

Česká společnost pro jakost

Popis kurzu

Volali jste desetkrát na zákaznickou linku služeb firmy či instituce marně?

Po několika minutách na lince, kdy jste se „proklikali“ IVR systémem Vám doporučili, abyste zavolali později, protože všichni operátoři stále ještě hovoří…vyhodili jste tak z okna 4 (tolik vás stojí minuta telefonu) x 4 (tolik minut jste marně čekali) x 10 (opakování) – tj. 160,– korun českých a nic jste nevyřídili? Pak jste narazili na dinosaura oblasti služeb klientům. Jak jednoduché – je to kvalita služeb a zákaznická zkušenost. Ve výše zmíněné firmě zřejmě stále ještě neměří a neřídí počet „odpadlíků zfronty“. Pojďte s námi nahlédnout pod pokličku kvalitní kuchyně, kde Vám poradíme, z jakých ingrediencí lze vykouzlit pro zákazníky hodnotnou službu. Nebudeme Vás učit, jak vítězit nad zákazníky, ale jak vítězit se zákazníky.

Obsah kurzu

Odpověď na otázku „Proč se mluví o kvalitě služeb?“ Co je kvalita služeb Základní stavební kameny Jak kvalitu řídit a zlepšovat

Cílová skupina

Poznámka k ceně

Cena pro nečleny: 3 599,00 Kč bez DPH (4 355 Kč včetně DPH), Cena pro členy: 2 999,00 Kč bez DPH (3 629 Kč včetně DPH)

Hodnocení

Organizátor

Česká společnost pro jakost

Novotného lávka 200/5, Praha 1- Staré Město

Kontakt Ing. Kristýna Vladyková tel. +420 221 082 269 sekretariat@csq.cz www.csq.cz Novotného lávka 200/5, 110 00 Praha

Jsme spolek sdružující široké spektrum osob a organizací působících v různých oblastech systémů managementu. Jsme svým postavením, zkušenostmi, tradicí a dlouholetou spoluprací se zahraničními a národními organizacemi jedineční. Již od roku 1990 přinášíme do České republiky inovativní řešení v oblasti systémů managementu.

Nabízíme svým zákazníkům bohatou nabídku kurzů a vzdělávání u zákazníků v různých oblastech systémů managementu (management kvality, environmentu, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, bezpečnosti informací, projektového managementu), dále nástrojů a metod v oblasti managementu kvality (statistiky, metrologie a další), společenské odpovědnosti. Jako partner EFQM nabízíme jako jediní v České republice licencované kurzy k Modelu excelence EFQM. Dlouhodobě máme velmi silné postavení v oblasti automobilového průmyslu, kde nabízíme ucelenou řadu kurzů a školení. Jsme jediným licenčním partnerem VDA QMC pro Českou republiku.