Kurz			Cena	Množství

Detail kurzu

Kvalita služeb - prvky ovlivňující vnímání zákazníků a jejich spokojenost

Česká společnost pro jakost

Popis kurzu

Seznámení s konkrétními nástroji k úspěšné práci v systému zlepšování kvality služeb a spokojenosti zákazníka, seznámení s prací se zpětnou vazbou.

Obsah kurzu

Image – vliv na klienty Vnímaná hodnota Řízení očekávání zákazníků Vnímaná kvalita výrobků Vnímaná kvalita služeb Spokojenost zákazníků – KANO model, Model Serqual Stížnosti – proces řízení a vyhodnocování Loajalita – vliv faktorů na zákaznickou loajalitu Systém řízení kvality – návrhy na změny a zlepšení

Cílová skupina

Procesním manažerům a pracovníkům řízení kvality služeb v útvarech společnosti.

Poznámka k ceně

Cena pro nečleny: 7 188,00 Kč bez DPH (8 697 Kč včetně DPH), Cena pro členy: 5 990,00 Kč bez DPH (7 248 Kč včetně DPH)

Kontaktní osoba

Kvapilová Jana
+420 221 082 231
kvapilova@csq.cz

Hodnocení

Organizátor

Česká společnost pro jakost

Novotného lávka 200/5, Praha 1- Staré Město

Kontakt Ing. Kristýna Vladyková tel. +420 221 082 269 sekretariat@csq.cz www.csq.cz Novotného lávka 200/5, 110 00 Praha

Jsme spolek sdružující široké spektrum osob a organizací působících v různých oblastech systémů managementu. Jsme svým postavením, zkušenostmi, tradicí a dlouholetou spoluprací se zahraničními a národními organizacemi jedineční. Již od roku 1990 přinášíme do České republiky inovativní řešení v oblasti systémů managementu.

Nabízíme svým zákazníkům bohatou nabídku kurzů a vzdělávání u zákazníků v různých oblastech systémů managementu (management kvality, environmentu, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, bezpečnosti informací, projektového managementu), dále nástrojů a metod v oblasti managementu kvality (statistiky, metrologie a další), společenské odpovědnosti. Jako partner EFQM nabízíme jako jediní v České republice licencované kurzy k Modelu excelence EFQM. Dlouhodobě máme velmi silné postavení v oblasti automobilového průmyslu, kde nabízíme ucelenou řadu kurzů a školení. Jsme jediným licenčním partnerem VDA QMC pro Českou republiku.