Detail kurzu
Spokojenost zákazníků – jak efektivně pracovat s daty
Česká společnost pro jakost
Popis kurzu
Naučíte se efektivně pracovat s daty, uplatňovat výsledky v praxi. Naučíte se „NEsbírat spousty čísel“, zbavíte se pocitu, že se na Vás „valí“ čísla. Naučíte se plnění povinnosti sběru zpětné vazby využít.
Obsah kurzu
1. Máme vůbec nějaký problém? Je co zlepšit? Podíváme se – shrneme data, se kterými pracujeme Zodpovíme otázku, zda to co máme je dost či naopak něco přebývá
2. Co se všemi těmi údaji? Aneb nemohu pracovat jen s jedním zdrojem dat? Naučíme se data třídit, syntetizovat a prioritizovat
3. Potřebujeme speciální SW! Podíváme se na možnosti datové podpory Ne vždy je tato investice nutná
4. Data máme, jak, komu a kdy je předat? Příklady systému práce s daty v rámci firmy Plusy a mínusy různých řešení
5. „Doma není čas“ příprava akčního plánu
Cílová skupina
Pro manažery kvality i jiné pracovníky, kteří ve firmě pracují s výstupy měření spokojenosti zákazníků (například marketing, obchod).
Cena pro nečleny: 5 988,00 Kč bez DPH (7 245 Kč včetně DPH), Cena pro členy: 4 990,00 Kč bez DPH (6 038 Kč včetně DPH)
Kontaktní osoba
Jana Kvapilová
+420 221 082 231
kvapilova@csq.cz
Hodnocení
Organizátor
Česká společnost pro jakost
Novotného lávka 200/5, Praha 1- Staré Město
Kontakt Ing. Kristýna Vladyková tel. +420 221 082 269 sekretariat@csq.cz www.csq.cz Novotného lávka 200/5, 110 00 Praha
Jsme spolek sdružující široké spektrum osob a organizací působících v různých oblastech systémů managementu. Jsme svým postavením, zkušenostmi, tradicí a dlouholetou spoluprací se zahraničními a národními organizacemi jedineční. Již od roku 1990 přinášíme do České republiky inovativní řešení v oblasti systémů managementu.
Nabízíme svým zákazníkům bohatou nabídku kurzů a vzdělávání u zákazníků v různých oblastech systémů managementu (management kvality, environmentu, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, bezpečnosti informací, projektového managementu), dále nástrojů a metod v oblasti managementu kvality (statistiky, metrologie a další), společenské odpovědnosti. Jako partner EFQM nabízíme jako jediní v České republice licencované kurzy k Modelu excelence EFQM. Dlouhodobě máme velmi silné postavení v oblasti automobilového průmyslu, kde nabízíme ucelenou řadu kurzů a školení. Jsme jediným licenčním partnerem VDA QMC pro Českou republiku.
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
