Detail kurzu
Akviziční prodej po telefonu
EDUX, s.r.o.
Popis kurzu
Akviziční prodej po telefonu jehož cílem je „Zaujmi, získej a prodej po telefonu“. Letní termín 27.8.2015 lze realizovat i individuální formou.
- Akvizice v telemarketingu – jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné
- Obchodní telefonování je klíčovou dovedností, kterou je potřeba neustále přizpůsobovat očekávání zákazníka
- Budování vztahu od prvopočátku je nezbytností
- Budoucnost je ve vztahovém prodeji
- Stop zbytečným hovorům
Podobně zaměřený kurz „Profesionální telefonická komunikace po telefonu“.
Obsah kurzu
Obsah tréninku „Akviziční prodej po telefonu“:
Telefonický kontakt jako klíčová záležitost
Cíle a struktura hovoru
- kdy voláme a čeho chceme dosáhnout?
- očekávání versus zkušenosti zákazníka
- jak by měl vypadat prodejní hovor – struktura
Pilíře komunikace
- základní pravidla efektivní komunikace
- bariéry v komunikaci
- rozdíly mezi osobním a telefonickým kontaktem
- vhodná volba slov
- osobnost/typologie zákazníka
Struktura prodejního hovoru:
- pohled na realitu – cíl hovoru
- kdo se ptá, ten vede – vhodné kladení otázek
- typologie otázek – kdy kterou položit
- zákazník jako partner
- asertivita v obchodní praxi
Typologie zákazníka
- kdo je na druhé straně?
- jak s ním jednat
- různé motivační prostředky
- analýza tel. hovorů
Od vize k provizi
- plánování jako základ
- cílová představa tvoří skutečnost
- paretovo pravidlo v obchodě
Cílová skupina
Cílová skupina:
- Pracovníci telemaketingu
- Prodejci, obchodníci
- Trenéři, koučové
Profil absolventa:
- je schopen si uvědomit svoje silné a slabé stránky komunikace
- je schopen silné stránky využívat a slabé eliminovat
- zná rozdíly mezi osobním a telefonickým prodejem
- umí efektivně vést telefonický hovor a řešit námitky
- je schopen navázat vztah se zákazníkem
- umí odhadnout zákazníka a vhodně prezentovat nabídku
- dokáže s vlastními chybami následně pracovat
- chápe důležitost vlastního přístupu
Certifikát
Osvědčení
Poznámka k ceně
Cena zahrnuje studijní materiály, malé občerstvení ve formě nápojů a osvědčení o účasti.
Kontaktní osoba
Hodnocení
Organizátor
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
