Kurz			Cena	Množství

Detail kurzu

Kurz profesionální péče o zákazníka

ACZ, spol. s r. o.

Popis kurzu

Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené?

Nabízíme Vám kurz Profesionální péče o zákazníka, kde se dozvíte, jaké existují nejčastější překážky v péči o zákazníky a jak tyto překážky překonávat tak, aby se zvýšil Váš prodej.

Součástí kurzu je také praktický nácvik naučených technik.

Obsah kurzu

Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníka:

Statistiky o zákaznících a jejich chování
Co chtějí zákazníci – tzv. Berryho faktory
Co je to dokonalá služba
Vyplatí se péče o zákazníky?
Komunikace – klíčový prvek péče o zákazníky
Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
Stížnost – jak ji nejlépe zvládat
Informace o zákaznících, kteří si stěžují
Retence a jejich důležitost
Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy
Cvičení: Test zákaznických linek

Cílová skupina

Kurz je určen malému počtu uchazečů – max. 12 osob

Poznámka k ceně

2299 Kč s DPH

Kontaktní osoba

Bc. Eva Kalvodová
+420 222 365 819
acz@aczprace.cz

Hodnocení

Organizátor

Vzdělávací centrum ACZ bylo založeno v roce 1995. Jeho hlavními aktivitami jsou činnosti v oblastech vzdělávání, personalistiky a poradenství. Společnost má rozsáhlé zkušenosti s realizací projektů Evropských sociálních fondů zaměřených na vzdělávání a personální činnost.