Nenašli jste kurz, který jste hledali?

Zadejte poptávku na vzdělávací služby, která bude rozeslána vzdělávacím společnostem na stránkách kurzy.edumenu.cz.

Zadat poptávku

Nechejte nás hlídat nejvhodnější nabídky za vás!

Klikněte zde, zadejte hlídacího agenta pro vaši oblast a dostávejte nové nabídky z portálu kurzy.edumenu.cz.

Vytvořit agenta

top

Prodejní dovednosti v maloobchodě

14.6.2016 2

Praha 2

3 000 Kč

3 630 Kč s DPH

Kurz pro veřejnost

Termíny konání

Vyberte si termín, který Vám nejvíce vyhovuje:

14.6.2016 (Realizujeme jako firemní trénink či individuální výuku či konzultaci.)
8.9.2016 (Realizujeme jako firemní trénink či individuální výuku či konzultaci.)

Cena

Cena bez DPH
3 000 Kč
Cena s 21% DPH
3 630 Kč s DPH

Kurz na míru (vnitropodnikový kurz)

Kurz je možné organizovat pro uzavřené skupiny, kde obsah, termín a místo se dohodne podle požadavků zákazníka.

Cena bude vypočítána na základě přesné specifikace objednavatele.

Doporučený rozsah 1 den

Obsah kurzu

Cíl kurzu

Cílem školení „Prodejní dovednosti v maloobchodě“:

  • Účastník bude umět efektivně komunikovat se zákazníkem
  • Řešit jejich stížnosti a reklamace
  • Bude umět zvládat obtížné situace.
  • Účastník dokáže rozpoznat signály vedoucí ke konfliktům a snaží se jim předejít.

Cílová skupina

Kurz „Prodejní dovednosti v maloobchodě“ je určený prodejcům a obchodníkům. Vychází z filozofie „prodejna je pro zákazníky, kterým je věnována pozornost a péče“. Lze si domluvit i individuální výuku nebo firemní mini trénink pro 2–3 osoby. Doporučujeme blog osobního rozvoje „Chci změnu“ – http://chcizmenu.blogspot.cz/.

Obsahová náplň

Základní informace ke školení „Prodejní dovednosti v maloobchodě“:

  • Výborná péče o zákazníka je tou nejlepší přidanou hodnotou produktu
  • Profesionální prodejce – lidský faktor prodeje
  • Řešení reklamace je velmi důležitou součástí péče o zákazníka

Profil absolventa školení „Prodejní dovednosti v maloobchodě“:

  • je schopen si uvědomit svoje silné a slabé stránky
  • je schopen uvědomit si svůj postoj a pracovat s ním – pozor na „jsem jen prodejce či zaměstanec, já tady jenom obsluhuji“
  • umí efektivně řešit stížnosti a současně udržet zákazníka
  • umí využít stresové situace k rozvoji obchodu
  • dokáže rozpoznat signály vedoucí ke konfliktu

Obsah tréninku: A.)Prodejce – lidský faktor maloobchodu

  • Základní pravidla efektivní komunikace prodejce
  • Kritická místa verbální a neverbální komunikace
  • Asertivita v obchodní praxi
  • Mluvený projev a jeho kultivace
  • Zdvořilost

B.) Reklamace, stížnosti

  • Kdy zákazník reklamuje a kdy si stěžuje
  • Hledej důvod, hledej pocit
  • Cíl zákazníka a cíl obchodníka
  • Metoda UZI

C.) Produkty a služby

  • Osobní zodpovědnost
  • Prodej na základě přínosů pro zákazníka (ne charakteristiky)
  • Diskutujte se zákazníkem – nepoučujte

Přidaná hodnota kurzu „Prodejní dovednosti v maloobchodě“

  • vlídnost nebo lhostejnost
  • skutečná zákaznická věrnost se tvoří až ve vypjaté situaci
  • zákazník jako spolutvůrce řešení reklamace
  • reklamací se nezbavíte, ale naučíte se k nim konstruktivně přistupovat

Kategorie

Rychlé odkazy

Kontaktní údaje

Www stránka aktivity
edux.cz

(Tady najdete více informací o této aktivitě)

Kontakt na organizátora
Ing. Z.Tomaidesová
tel: +420 723 916 559
mobil: +420 723 916 559
e-mail: tomaidesova@edux.cz

(prosím uveďte www.edumenu.cz jako zdroj informací)

Místo konání

Flexi ofiice, Klimentská 50,, 11000, Praha 2, Česko Praha 2

Zobrazit další kurzy

Detail organizátora

Organizátor

EDUX, s.r.o.

Sídlo Klimentská 50, 11000, Praha 1, Česko
Kontakt na společnost Telefon: +420 723 916 559
E-mail: info@edux.cz

(prosím uveďte www.edumenu.cz jako zdroj informací)

Web

Popis činnosti

Jsme EDUX s.r.o. a naším cílem je spokojená společnost. Aby však byla firma spokojená jako celek, musí v ní být spokojený i zaměstnanec – tedy hnací motor celého toho kolosu.

Firma, jež si uvědomí hodnotu každého zaměstnance má z půle vyhráno. Jako příjemný bonus mu může nabídnout některý z námi nabízených kurzů. Třeba motor společnosti někde skřípe a firma nefunguje tak, jak by mohla. Jsme schopni uvést vše do pořádku, nabízíme kurzy šité na míru společnosti, jež chce růst. Osobní rozvoj zaměstnanců má tolik společného s obchodním rozvojem společnosti.

Nenechte váš motor zadrhnout se, zajistěte mu hladký chod díky kurzům, firemním tréninkům a konzultacím.

Kurzy pro veřejnost

EDUX s.r.o. – zkvalitňujeme komunikační dovednosti účastníků v oblasti asertivity a řešení konfliktů. Pomáháme obchodníkům uspět v prodeji a zkvalitnit telefonickou komunikaci díky psychologii prodeje. Učíme účastníky kurzů, jak rozvíjet kreativitu, zvládat stres a podporovat vlastní motivaci. Znalost typologie nás samých či zákazníků je klíčovým faktorem úspěšného prodeje.Tréninky a workshopy jsou okořeněny technikami NLP/neurolingvistické programování a filozofii Kaizen.

Kurzy na míru

EDUX s.r.o. je vzdělávací společnost. Realizujeme otevřené kurzy a firemní tréninky. Rovněž se věnujeme osobnímu koučování. Zaměřujeme se na oblast komunikace (asertivita a z pohledu typologie), prodeje z hlediska psychologie a na osobní rozvoj. Tréninky jsou obohacovány japonskou filozofií Kaizen a kreativními zážitkovými technikami z NLP/Neuro-lingvistické programování. Tyto hravé účinné metody přináší klientům novou energii a rozvíjí nápady nejenom v obchodní oblasti.

Poradenství

Poradenství u malých a středních firem se strategii rozvoje např. malých call center či rozvoje obchodního oddělení (rozvoj jednotlivců, poprodejní péče, mailing – obsah a frekvence, oslovování a získávání zákazníků), výběr vhodných lidí do obchodního oddělení či call centra prostřednictvím typologie. Řešení konfliktů na pracovišti. Programy pro zaměstnance v rámci prevence proti syndromu vyhoření.

Poradenskou a konzultační činnosti zabezpečujeme v těchto státech a regionech:

  • Česko
  • Česko

Reference (naši top klienti)

  • CZ.NIC, s.z.p.o.
  • Vodafone Czech republic, a.s.
  • LEGO Production s.r.o.
  • České Radiokomunikace, a.s.
  • Verlag Dashöfer, nakladatelství s.r.o.
  • AMI Medical, s.r.o.
  • Pharmadex s.r.o.
  • SuperDISKONT, s.r.o.
  • Zlaté mince - Numismatika

Objednávka online

Začátek zprávy

Dobrý den,
na stránkách "kurzy.edumenu.cz" jsem našel vaši aktivitu "Prodejní dovednosti v maloobchodě", která se zobrazí na linku:
http://kurzy.edumenu.cz/d-73530/prodejni-dovednosti-v-maloobchode-kurz-praha-2

Prosím kontaktujte mne co nejdříve, zda je možné přihlásit se na tuto aktivitu s následujícími údaji:

Údaje:

Vyžádání informací

Začátek zprávy

Dobrý den,
na stránce kurzy.edumenu.cz jsem našel Prodejní dovednosti v maloobchodě "http://kurzy.edumenu.cz/d-73530/prodejni-dovednosti-v-maloobchode-kurz-praha-2". Prosím o odpověď na následující otázku:

 

Přihlásit se na kurz Kontaktovat organizátora