Prodejní dovednosti v maloobchodě

EDUX, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Základní informace ke školení „Prodejní dovednosti v maloobchodě“:

• Výborná péče o zákazníka je tou nejlepší přidanou hodnotou produktu
• Profesionální prodejce – lidský faktor prodeje
• Řešení reklamace je velmi důležitou součástí péče o zákazníka

Profil absolventa školení „Prodejní dovednosti v maloobchodě“:

• je schopen si uvědomit svoje silné a slabé stránky
• je schopen uvědomit si svůj postoj a pracovat s ním – pozor na „jsem jen prodejce či zaměstanec, já tady jenom obsluhuji“
• umí efektivně řešit stížnosti a současně udržet zákazníka
• umí využít stresové situace k rozvoji obchodu
• dokáže rozpoznat signály vedoucí ke konfliktu

Obsah tréninku: A.)Prodejce – lidský faktor maloobchodu

• Základní pravidla efektivní komunikace prodejce
• Kritická místa verbální a neverbální komunikace
• Asertivita v obchodní praxi
• Mluvený projev a jeho kultivace
• Zdvořilost

B.) Reklamace, stížnosti

• Kdy zákazník reklamuje a kdy si stěžuje
• Hledej důvod, hledej pocit
• Cíl zákazníka a cíl obchodníka
• Metoda UZI

C.) Produkty a služby

• Osobní zodpovědnost
• Prodej na základě přínosů pro zákazníka (ne charakteristiky)
• Diskutujte se zákazníkem – nepoučujte

Přidaná hodnota kurzu „Prodejní dovednosti v maloobchodě“

• vlídnost nebo lhostejnost
• skutečná zákaznická věrnost se tvoří až ve vypjaté situaci
• zákazník jako spolutvůrce řešení reklamace
• reklamací se nezbavíte, ale naučíte se k nim konstruktivně přistupovat

Cílová skupina

Kurz „Prodejní dovednosti v maloobchodě“ je určený prodejcům a obchodníkům. Vychází z filozofie „prodejna je pro zákazníky, kterým je věnována pozornost a péče“. Lze si domluvit i individuální výuku nebo firemní mini trénink pro 2–3 osoby. Doporučujeme blog osobního rozvoje „Chci změnu“ – http://chcizmenu.blogspot.cz/.

Kontaktní osoba

+420 723 916 559
tomaidesova@edux.cz

Hodnocení