REKLAMACE A STÍŽNOSTI ... ANEB PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP K NIM, seminář
| Společnost | KONFUCIUS |
|---|---|
| Upřesnění termínu | podle počtu zájemců |
| Čas | 08:00 - 15:00 |
| Cena bez DPH | 3 290 CZK | Cena s 19% DPH | 3 915 CZK |
| Místo konání | KONFUCIUS s.r.o., budova ARROWS, 1. patro (Průběžná 6178/2, Ostrava-Poruba), 708 00, Ostrava-Poruba, Česko |
| Kontakt na společnost | Jaroslav Marek tel: 5995 0 5995 mobil: 603 575 816 fax: 5995 0 5996 e-mail: konfucius@konfucius.cz (prosím uvědte www.edumenu.cz jako zdroj informací) |
| Web | http://www.konfucius.cz/detailmodul.php?ID=122 |
| Cíl aktivity |
Účastník získá nové dovednosti při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka. Zlepší si odolnost účastníků kurzu vůči stresu v těchto mnohdy vypjatých situacích. Pochopí uvažování obtížného zákazníka a předjímat konfliktní situace. PŘÍNOS PRO ZADAVATELE: Dojde ke zvýšení kvality péče o zákazníka. Dojde ke stanovení pravidel profesionálního chování při vyřizování reklamací a stížností. |
| Cílová skupina | Vrcholový a střední management. Nákupčí, vedoucí zaměstnanci ve firmách a v institucích. Zákaznický servis a všechny, kteří to potřebují při své práci. |
| Obsahová náplň |
Získat nové dovednosti, tolik nezbytné při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka a zlepšit odolnost účastníků semináře vůči stresu v těchto situacích. Důležité je i pochopit uvažování „obtížného“ zákazníka a předjímat konfliktní situace. To je ústředním cílem tohoto semináře, který Vám ulehčí vyřizování reklamací a stížností zákazníků. V tomto semináři se budeme zabývat těmito tématy: Doporučené komunikační postupy – scénář vyřízení reklamace a stížnosti. Databanka nejčastějších manipulací a námitek. Individuální akční plán. Doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností. Předjímání reklamací a stížností. Obtížní zákazníci – proč existují a jak na ně. Zvládání manipulací a námitek. Taktika vyřízení reklamace a stížnosti. Vedení rozhovoru a vyřešení situace. Nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností. |
| Věková kategorie | Dospělí |
| Typ aktivity | seminář |
| Forma aktivity | denní |
| Kategorie |
Management - Hodnocení a kontrola Management - Manažerská etika Management - Kvalita |
| Lektor | Mgr. Dušan Kalášek |
Detail společnosti
| Společnost | KONFUCIUS |
|---|---|
| Sídlo | Průběžná 6178/2, 708 00, Ostrava - Poruba, Česko |
| Kontakt na společnost |
Telefon: +420 5995 0 5995 Fax: +420 5995 0 5996 E-mail: konfucius@konfucius.cz (prosím uvědte www.edumenu.cz jako zdroj informací)
|
| Web | www.konfucius.cz |
| Popis činnosti |
AKREDITOVANÁ VZDĚLÁVACÍ INSTITUCE KONFUCIUS s.r.o. vznikla za účelem podílení se na rozvoji a realizaci systémů vzdělávání v širokém spektru vědních oborů a zájmových oblastí. Zaměření jednotlivých oblastí vzdělávání vychází ze společenských potřeb firem v širokém okolí i potřeb jednotlivců. Naším věrným posláním vůči obchodnímu partnerovi je vždy maximální míra spokojenosti, efektu a touze po rozvíjení dlouhodobého, obchodně přátelského vztahu. V rámci Vašich podnikatelských aktivit, Vašich individuálních požadavků, vytvoříme z principů KONFUCIOVÝCH AKADEMIÍ v oblasti vzdělávání, dokonalou synergii směřující k netušeným možnostem Vašeho úspěchu. |
| Poradenství |
Nabízíme poradenskou a konzultační činnost v těchto oblastech:
|
