ITIL Incident Management + Service Desk, kurz
| Spoločnosť | OMNICOM, s.r.o. |
|---|---|
| Upresnenie termínu | individuálny rozvrh |
| Cena bez DPH | 32 000 Sk (V cene je vložné, manuál, obedy a občerstvenie.) | Cena s 19% DPH | 38 080 Sk |
| Miesto konania | Hotel Dukla, Dulovo nám. 1, 821 08, Bratislava, Slovensko |
| Kontakt na spoločnosť | Ing. Katarína Rumanovičová tel: 02/44452840 fax: 02/44452813 e-mail: rumanovicova@omnicom.sk (prosím uveďte www.edumenu.cz ako zdroj informácií) |
| Web | www.itsm.sk |
| Cieľ aktivity |
Podrobné oboznámenie sa s funkciou Service Desku a procesu Incident Management pre ich budúcich vlastníkov. Špecializovaný kurz. |
| Cieľová skupina | Kurz je určený pre vlastníkov procesu Incident Management a Service Desk manažérov, kľúčových pracovníkov Service Desku, členov projektových tímov pre implementáciu a pracovníkov zodpovedných za proces Incident Management. |
| Podmienky prijatia | Absolvovanie ITIL Foundation kurzu. |
| Obsahová náplň |
1. Podrobný popis procesu Incident Management, jeho ciele, vstupy, výstupy, podrobný popis aktivít procesu 2. Podrobný popis funkcie Service Desku, jeho miesto v organizácii a v procese Incident Managementu 3. Rola v procese Incident Managementu a pracovníci Service Desku 4. Reporting, metriky a kľúčové ukazovatele úspechu 5. Zásady pre implementačný projekt 6. Požiadavky na softwarové nástroje podpory procesu Incident Managementu a technické vybavenie Service Desku Niektoré časti kurzu majú charakter tréningu. |
| Veková kategória | Dospelí |
| Typ aktivity | kurz |
| Forma aktivity | denné |
| Rokovací jazyk | Slovenský jazyk |
| Kategória |
Počítače - Riadenie IT služieb Manažment - Manažment procesov a činností Manažment - Operatívny manažment |
| Odborný garant | Lektor je drzitelom medzinarodneho certifikatu Manager´s Certificate in ITSM |
Detail spoločnosti
| Spoločnosť | OMNICOM, s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Račianska 71, 832 59, Bratislava, Slovensko |
| Kontakt na spoločnosť |
Telefón: 421244452840 Fax: 42144452813 E-mail: omnicom@omnicom.sk (prosím uveďte www.edumenu.cz ako zdroj informácií)
|
| Web | www.omnicom.sk |
| Popis činnosti |
OMNICOM poskytuje vzdelávacie služby – verejné a neverejné kurzy a školenia v oblasti riadenia IT služieb – ITSM, knižnice ITIL a projektovej metodiky PRINCE2. OMNICOM súčasne poskytuje rozsiahle portfólio poradenských služieb – konzultácie a pomoc pri implementácii princípov ITSM a procesov ITIL do praxe podnikov. Školiace stredisko OMNICOMu sa po splnení viacerých kritérií stalo EXIN autorizovaným školiacim strediskom pre kurz ITIL Foundation vo verzii V2, ako aj pripravovanej verzii kurzu ITIL Foundation V3 a ITIL Foundation V3 Bridge. Tento krok garantuje pre účastníkov ITIL Foundation kurzov od OMNICOMu medzinárodnú garanciu kvality kurzu a jeho akceptovanie na medzinárodnej ITSM scéne. EXIN, Examination Institute for Information Science je globálny, nezávislý skúšobný inštitút pre ITSM. Zároveň poskytuje akreditácie pre poskytovateľov školení. Nezávislá akreditácia od EXINu je garanciou kvality pre školenia, ktoré ponúkajú jednotliví poskytovatelia. EXIN vyžaduje splnenie vysokých nárokov na kvalitu školení pre akreditované kurzy nielen od organizácií, ale aj priamo od lektorov, poskytujúcich jednotlivé kurzy. |
| Poradenstvo |
Ponúkame poradenskú a konzultačnú činnosť v týchto oblastiach:
|
| Referencie (naši top klienti) |
|
