Detail kurzu

Akviziční telefonování - sjednání schůzky po telefonu

TSM, spol. s r.o.

Popis kurzu

Telefonujete stávajícím nebo potenciálním klientům/obchodním partnerům a sjednáváte s nimi schůzky po telefonu? Je součástí Vaší práce akvizice nových klientů/obchodních partnerů?
Na tomto semináři získáte osvědčený postup pro sjednání schůzky po telefonu a zvyšování vlastní úspěšnosti prostřednictvím zdolávání námitek, požadavků či odmítnutí ze strany klienta/obchodního partnera. Na reálných telefonátech budete trénovat akviziční telefonování, ověříte si efektivnost trénovaného postupu a získáte individuální zpětnou vazbu k výkonu.
Seminář je určen pro:

  • obchodní zástupce a specialisty obchodu
  • pracovníky call center
  • klientské pracovníky bank a finančních institucí
  • všechny, jejichž práce zahrnuje akvizice a sjednávání schůzek po telefonu

Program semináře:

  • management budoucího klienta
  • akviziční plán aneb „znáte svoje čísla?“
  • proces přeměny potenciálního klienta na klienta/obchodního partnera
  • telefonické sjednání schůzky v systému akvizice
  • pravidla pro zvýšení úspěšnosti prvního telefonického kontaktu
  • algoritmus akvizičního telefonátu (osvědčený postup pro dohodnutí schůzky)
  • „předehřívání“ telefonátu a jeho význam
  • překonávání námitek a negativních (vyhýbavých) odpovědí, reakce na nejčastější námitky
  • trénink sjednání schůzky telefonem, diskuse, zpětná vazba

Obsah kurzu

Telefonujete stávajícím nebo potenciálním klientům/obchodním partnerům a sjednáváte s nimi schůzky po telefonu? Je součástí Vaší práce akvizice nových klientů/obchodních partnerů?
Na tomto semináři získáte osvědčený postup pro sjednání schůzky po telefonu a zvyšování vlastní úspěšnosti prostřednictvím zdolávání námitek, požadavků či odmítnutí ze strany klienta/obchodního partnera. Na reálných telefonátech budete trénovat akviziční telefonování, ověříte si efektivnost trénovaného postupu a získáte individuální zpětnou vazbu k výkonu.
Seminář je určen pro:

  • obchodní zástupce a specialisty obchodu
  • pracovníky call center
  • klientské pracovníky bank a finančních institucí
  • všechny, jejichž práce zahrnuje akvizice a sjednávání schůzek po telefonu

Program semináře:

  • management budoucího klienta
  • akviziční plán aneb „znáte svoje čísla?“
  • proces přeměny potenciálního klienta na klienta/obchodního partnera
  • telefonické sjednání schůzky v systému akvizice
  • pravidla pro zvýšení úspěšnosti prvního telefonického kontaktu
  • algoritmus akvizičního telefonátu (osvědčený postup pro dohodnutí schůzky)
  • „předehřívání“ telefonátu a jeho význam
  • překonávání námitek a negativních (vyhýbavých) odpovědí, reakce na nejčastější námitky
  • trénink sjednání schůzky telefonem, diskuse, zpětná vazba

Cílová skupina

Veřejný kurz

Hodnocení




Organizátor

TSM, spol. s r.o.

Dukelská 117/12, Vyškov


Vzdělávací agentura TSM, spol. s r.o. působí na českém trhu kontinuálně od roku 1990. Již více než 28 let sbírá zkušenosti, díky nimž je pro své klienty schopna zajistit nadstandardní vzdělávací kurzy, školení či semináře.

Sídlo máme ve Vyškově, naše regionální kanceláře najdete rovněž v Brně (náměstí Svobody, vchod z ulice Zámečnická 2), v Praze (Opletalova 1417/25) a v Ostravě (Vratimovská 624/11).

Vzdělávací agentura TSM spol. s r.o. organizuje vzdělávací kurzy, školení a semináře, a to po celé České republice. Školení pořádáme v následujících městech: Brno, Praha, Olomouc, Ostrava, Vyškov, Zlín, České Budějovice, Plzeň, Hradce Králové, Ústí nad Labem.

Oblasti školení A HR, ÚČETNICTVÍ – FINANČNÍ A EKONOMICKÉ, PRÁVNÍ OBLAST, SPRÁVNÍ ČINNOSTI, ŘÍZENÍ LIDÍ A MANAGEMENT, MĚKKÉ DOVEDNOSTI, KOMUNIKACE A ASERTIVITA, SOCIÁLNÍ OBLAST a další dle Vašich požadavků.

Pravidelně rovněž organizujeme různé konference.

TSM, spol. s r.o. je akreditovanou institucí MV ČR (č. akreditace instituce: AK I./I-69/2003), MŠMT pro DVPP (č. akreditace instituce: 19 274/05–25) a MPSV (č. akreditace instituce: 2010/216-I).

Kvalita služeb, které nabízí vzdělávací agentura TSM, vyplývá z dlouholeté zkušenosti a je podpořena systémem jakosti podle norem ISO 9001.

Všichni zaměstnanci z TSM, spol. s r.o. poskytují služby na profesionální úrovni. Výběru dodavatelů věnuje vzdělávací agentura mimořádnou pozornost. Tým je tvořen zkušenými externími lektory a trenéry s odbornou a lektorskou praxí. Vzdělávací agentura předává znalosti a zkušenosti prostřednictvím kvalifikovaných lektorů a podporuje cesty vedoucí k vyšší úspěšnosti svých zákazníků.

Vzdělávací agentura má v nabídce otevřené semináře na území celé České republiky. Rozsah témat je různorodý a každý klient si v nabídce najde vhodný seminář. Více podrobností naleznete na webových stránkách agentury www.tsmvyskov.cz.

Vyžadujete individuální přístup? Máte zájem o seminář, který proběhne pouze v rámci vaší firmy? Pokud jste alespoň na jednu otázku odpověděli „ano“, doporučujeme semináře „šité na míru“, tedy semináře zakázkové. Vzdělávací agentura TSM zrealizuje zakázkové semináře podle Vašeho tématického požadavku.

Profesionálně připraví a zrealizuje průběh vzdělávací akce k Vaší spokojenosti.

Společnost rovněž vydává časopis pro personalisty a mzdové účetní Ad rem – K věci. Na webových stránkách rovněž pravidelně publikujeme články na aktuální témata.

Sledovat nás můžete na Facebooku či LinkedInu.


Podobné kurzy

podle názvu a lokality