Řešení konfliktů

**Konflikt** je srážkou či střetem dvou nebo více vylučujících se nebo protichůdných snah, sil, potřeb, zájmů, hodnot nebo tendencí, případně aktérů. **Příklady konfliktů:** - konflikt vztahů - konflikt hodnot - konflikt zájmů - konflikt informací - konflikt strukturální - konflikt role - a řada dalších. **Základní pravidla řešení konfliktních situací:** - každý má právo prezentovat svůj názor - je potřeba vyslechnout názor druhých - lidé nemusejí mít stejné názory jako my - dodržujeme zásady: bez křiku, urážek, hysterie a ironie. Cílem není výhra, ale nalezení rozumného kompromisu (tzv. win-win strategie, tedy strategie, kdy obě strany mají pocit vítězství).