Telemarketing

**Telemarketing (telefonický marketing)** je činností, při které pomocí telefonu nalézáme, získáváme a rozvíjíme vztahy se zákazníkem, resp. zajišťujeme prodej produktů či služeb. Nejčastěji se uplatňuje v těchto typech obchodu: - telefonní společnosti - bankovnictví a pojišťovnictví - prodej spotřebního zboží - prodej služeb. Většinou je řešen formou outsourcingu, tedy je zadán externím společnostem. Telemarketing je jednou z efektivních forem **přímého marketingu.** **Členění telemarketingu:** - aktivní telemarketing - pasivní telemarketing - oddělený a přímý mix. **Formy telefonních hovorů:** - welcome calls - follow-up hovory - retention calls - krizové hovory - komunikace s médii.