Detail kurzu
S chladnou hlavou: naučte se říkat NE a zvládat náročné situace
NTI - consulting, s.r.o.
Popis kurzu
Získejte kontrolu nad konflikty a posilte své komunikační dovednosti! Na kurzu se naučíte předvídat konflikty, jednat asertivně a zvládat i ty nejnáročnější situace s chladnou hlavou. Nenechte si ujít příležitost zdokonalit své komunikační schopnosti!
Obsah kurzu
- Znáte své obtížné situace a víte, jak reagujete?
- Identifikace konfliktních situací.
- Test vlastního přístupu ke konfliktům.
- Klíčové zásady efektivní komunikace při obtížných situacích.
- Umění mluvit a naslouchat
- Kladení otázek a umění správných odpovědí.
- Zvládání dělat kompromis.
- Neverbální komunikace při konfliktních situacích
- Vnější řeč těla - proč je důležitá, jak ji správně číst?
- Negativní signály, optika, proxemika, mimika, posturologie.
- Efektivní využití řeči těla.
- Anatomie konfliktu
- Jak a proč vzniká konflikt?
- Jak konflikt co nejrychleji rozpoznat?
- Jaké jsou fáze rozvoje konfliktu?
- Jaké jsou strategie řešení konfliktu?
- Zvládání dělat kompromis.
- Jak od konfliktu ke spolupráci?
- Jak umět vyjednávat?
- Emoce – jak řešit konflikt s chladnou hlavou?
- Jak zvládnout emoce při nepříjemných situacích?
- Jak efektivně pracovat s emocemi?
- Jak se chránit před neférovými praktikami?
- Jak rozpoznat a zvládnout manipulaci při jednání?
- Agresivita, pasivita, asertivita v komunikaci a jednání
- tři typy jednání a způsoby chování
- jak mluvit a jednat asertivně s agresorem či pasivním člověkem
- Umění říkat "ne" nejen v pracovních vztazích
- Asertivita a odpovědnost
- jak udržet hranice a nepřebírat odpovědnost za druhé
- součástí kurzu je prostor na konkrétní situace z praxe účastníků a získání tipů na jejich řešení.
