Detail kurzu
Školení Obchodní telefonická komunikace
oXy Online s.r.o.
Popis kurzu
Zvýšit kvalitu telefonického rozhovoru, práce s motivací operátora, jeho osobní nastavení, volba vhodných slov – poznáte ty nejdůležitější faktory zvyšující efektivitu telefonického hovoru. Jak zvolit vhodnou strukturu telefonického hovoru. Zjistíte, jak vypadá informační telefonát o službách či produktech v eshopech nebo jak se vypořádat se zákazníkem, který si stěžuje atd. mnoho dalších dovedností…
Obsah kurzu
Buďte úspěšní v každém telefonickém rozhovoru – ať už prodáváte zboží, radíte s jeho výběrem nebo řešíte reklamaci.
Díky rozboru reálných nahrávek se naučíte rozeznat typ zákazníka, vhodně argumentovat a řešit ty nejnepříjemnější situace. Ze školení si donesete také vlastní plán akčního rozvoje, který budete moci s lektorkou kdykoliv zkonzultovat zdarma. V ceně školení je půlhodinová konzultace, příp. analýza vzorového telefonického rozhovoru.
Co se na školení naučíte?
- Zvýšit kvalitu telefonického rozhovoru
Motivace operátora, jeho osobní nastavení, volba vhodných slov – poznáte ty nejdůležitější faktory zvyšující efektivitu telefonického hovoru.
- Zvolit vhodnou strukturu telefonického hovoru
Zjistíte, jak vypadá informační telefonát o službách či produktech v eshopech nebo jak se vypořádat se zákazníkem, který si stěžuje.
- Zlepšit svůj hlasový projev a být přesvědčivý
Naučíte se pracovat s tempem řeči, intonací, důrazem. Váš hlasový projev se stane srozumitelný a přirozený.
- Prezentovat produkt či službu na základě přínosů
Nacvičíte si vhodný styl argumentace – pozitivní formulaci vět. Zjistíte, proč se vyhýbat odborným výrazům, superlativům či zdrobnělinám.
- Rozeznat typ zákazníka
Po praktickém nácviku reakcí a rozboru nahraných telefonických hovorů budete umět rozeznat, s jakým typem zákazníka hovoříte, a přizpůsobíte tomu komunikaci.
- Taktně řešit reklamace
Řešení reklamace je důležitou součástí péče o zákazníka. Dozvíte se, jak v těchto situacích správně reagovat a vyvolat dojem solidního a důvěryhodného prodejce.
- Zvládat stresové situace
Naučíte se komunikovat s obtížnými zákazníky. Osvojíte si metodu UZI.
Cílová skupina
Pracovníci zákaznických linek v eshopech, začínající pracovníci obchodních oddělení nebo zásilkových obchodů, pokročilejší pracovníci, kteří chtějí zlepšit komunikaci směrem ke klientovi atd.
Sleva 25 % pro majitele oXyShopů, 30 % pro studenty, 10 % pro druhého účastníka. Cena zahrnuje studijní materiály, občerstvení a certifikát o absolvování.
Kontaktní osoba
Vendula Rozínková
+420 511 113 112
v.rozinkova@oxyonline.cz
Hodnocení
Organizátor
Podobné kurzy
podle názvu a lokality