Detail kurzu
Starostlivosť o zákazníka v sektore služieb
RS Management s.r.o.
Popis kurzu
Interaktívny tréningový program zameraný na osvojenie základných zásad, znalostí a zručností pracovníkov, ktorých cieľom je spokojnosť zákazníka. Účastníkov naučíme rozpoznávať typy klientov a ako s nimi jednať, naučíme techniky zvládania konfliktných klientov a zásady riešenia sťažností. Upozorníme na výhody a nevýhody rôznych foriem komunikácie a poukážeme na najčastejšie chyby v komunikácii so zákazníkom. Cieľom programu je pomôcť pri vytváraní períjemného zákazníckeho prostredia a udržať si zákazníka nie ako náhodného klienta, ale ako partnera, ktorý šíri naše dobré meno.
Obsah Špecifiká strostlivosti o zákazníka v sektore služieb Komunikácia so zákazníkom, verbálna a neverbálna komunikácia a ich dôležitosť pri typológiiklienta, aktívne počúvanie
Typológia zákazníka, rozoznanie a uspokojovanie rôznych typov zákazníkov a jednanie s nimi Riešenie sťažností – zásady a postupnosť pri riešení sťažností Konflikt, konfliktný zákazník a konfliktná situácia a ich riešenie Etika na pracovisku, vzhľad a kultúra prejavu – ukazovateľ miery úcty k zákazníkoviObsah kurzu
Časový harmonogram:
8.00 prezentácia 8.15 – 12.15 tréningový program s prestávkou
12.15 – 13.00 obedňajšia prestávka 13.00 – 15.00 tréningový program
15.00 – 15.30 záverečný workshop, odovzdanie osvedčení, ukončenie
programu
Cílová skupina
Program je určený pre pracovníkov hotelov, penziónov, reštauračných a wellness zariadení, poradenských a realitných agentúr, úradov, bytových spoločností, kaderníckych a kozmetických salónov a pre každého, koho cieľom je spokojnosť svojho zákazníka.
1 deň/skupina max. 15 osôb
Kontaktní osoba
Ing. Falťanová
+421 2/654 410 22
vzdelavanie@rs-management.sk
Hodnocení
Organizátor
RS Management s.r.o.
Kolískova 1, Bratislava
Tvorba a realizácia vzdelávacích programov pre všetky úrovne riadenia ľudských zdrojov. Účastníkmi vysoko hodnotené vzdelávacie programy – semináre, školenia, tréningové programy – sú vedené inetraktívnymi metódami. Kvalitný lektorský tím so zahraničnými skúsenosťami využíva najnovšie trebdy v oblasti vzdelávania. Väčšinu programov je možné absolvovať aj v anglickom jazyku. Špeciálne programy – zamerané na strategické oblasti vedenia firmy – vytvorené pre TOP manažment a majiteľov veľkých spoločností.
