Detail kurzu
Vymáhanie pohľadávok
TOP CONSULT GROUP, s.r.o.
Kurz nebyl aktualizován více než rok.
Popis kurzu
- efektívne spravovanie pohľadávok
- zručnosť asertivity vo vymáhaní pohľadávok
- spôsoby zvládania námietok a argumentácie
- negatívne odpovede a ich formulácia
- zvládanie odmietnutia
- telefonovanie v časovom strese
- techniky zvládania stresu, psychohygiena a zvyšovanie odolnosti na stres
- nečisté a nátlakové praktiky vyjednávania – ich využitie a obrana voči nim
Obsah kurzu
Mimosúdne vymáhanie pohľadávok
- predchádzanie vzniku rizikových pohľadávok
- spôsoby zabezpečenia pohľadávok
- spôsoby, možnosti mimosúdneho vymáhania pohľadávok
- postup pri vymáhaní pohľadávok, techniky vymáhania pohľadávok
Potreba profesionálneho vymáhania pohľadávok
- možnosti pri vymáhaní svojej pohľadávky
- rôzne typy dlžníkov a ich zvládanie, ovplyvňovanie, voľba vhodnej stratégie a komunikačného štýlu
- nácvik zručností a charakteristiky efektívneho vymáhania pohľadávok
Všeobecné zásady asertívnej komunikácie
- efektívna komunikácia
- základy asertivity – ako asertívne prejaviť svoju požiadavku, odmietnuť
- asertívne techniky a ich využitie v komunikácii
Postupy pri vymáhaní pohľadávok
- štruktúra rozhovoru pri vymáhaní pohľadávok
- techniky kladenia otázok – ako mať rozhovor pod kontrolou
- argumentácia a ovplyvňovanie partnera – kroky, gradácia postupu
- správne formulácie pri prvom, druhom a ďalších rozhovoroch (telefonátoch)
- písomná komunikácia pri vymáhaní pohľadávok – maily, SMS, listy – upomienky
Telefonické vymáhanie pohľadávok
- zásady správneho telefonovania
- význam hlasu pri telefonovaní – intonácia a zafarbenie hlasu, tempo reči
- techniky nadviazania kontaktu, vedenia a uzatvárania rozhovoru
- zvládanie náročných situácií pri (telefonickom) rozhovore s dlžníkom
Cílová skupina
manažéri finančných oddelení, zamestnanci, ktorí spravujú a vymáhajú pohľadávky (telefonická a písomná forma)
Certifikát
Osvedčenie o absolvovaní tréningu
Poznámka k ceně
V cene sú zahrnuté študijné materiály na tréning, občerstvenie počas tréningu, obed, osvedčenie o absolvovaní.