JAK ZÍSKAT VDĚČNÉ ZÁKAZNÍKY ANEB JAK NESPOKOJENOST KLIENTA OBRÁTIT VE SVŮJ PROSPĚCH

Přišli jste pozdě, tento kurz už není aktuální... :-(

Přejít na seznam:

Popis kurzu

Na semináři se dozvíte, jak se můžete svým zákazníkům více přiblížit, jak zařídit, aby vaši firmu měli rádi, jak lze získat nové zákazníky skrze zákazníky stávající a jak případnou nespokojenost zákazníka obrátit ve svůj prospěch. V průběhu semináře si rovněž sestavíte plán vlastních konkrétních kroků pro aplikování vstřícného zákaznického servisu ve vaší firmě. Lektor má se zaváděním principu vděčnosti bohaté zkušenosti z praxe vlastní firmy.

Cílová skupina

Seminář je určen všem, kteří pravidelně komunikují se zákazníky.

Obsahová náplň

  • filozofie principu vděčnosti a zásady přátelského zákaznického servisu,
  • očekávané trendy ve službách v blízké budoucnosti,
  • případová studie „jazyková škola“ – konkrétní aplikované kroky, odezva a ekonomické výsledky po 6 měsících,
  • modelová cvičení a ukázky špičkového zákaznického servisu v praxi,
  • krizový management v zákaznickém servisu a prevence špatné pověsti,
  • vyřizování stížností a reklamací tak, abychom i z nespokojeného zákazníka získali stálého spokojeného zákazníka,
  • sestavení akčních kroků pro aplikaci principu vděčnosti ve vlastním podnikání účastníků,
  • diskuze, sdílení zkušeností a praktická doporučení.

Lektor:
Mgr. Petr Mečíř, MBA

Kontakt a místo konání

Kontaktní údaje
Jana Pružinová
e-mail: vox@vox-kurzy.cz

Adresa
Senovážné náměstí 23, PRAHA 1

O organizátorovi

Kontaktní údaje
tel: +420 226 539 670
e-mail: vox@vox-kurzy.cz
web: www.vox.cz

Adresa
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1 Zobrazit na mapě