JAK NA STÍŽNOSTI A REKLAMACE

Přišli jste pozdě, tento kurz už není aktuální... :-(

Přejít na seznam:

Popis kurzu

V průběhu tohoto semináře získáte dovednosti, které jsou důležité pro řešení reklamací. Zjistíte, jak komunikovat s „obtížným“ klientem, pochopit jeho uvažování a tím předjímat konfliktní situace, které by mohly nastat. Zjistíte, jak lze dobře zvládat stres v náročných situacích. Seminář je maximálně interaktivní a všichni účastníci jsou zapojeni do rolových her.

Cílová skupina

Neuvedeno

Obsahová náplň

  • proč si lidé stěžují,
  • předjímání reklamací a stížností,
  • databanka nejčastějších stížností a námitek,
  • jak zvládnout vlastní stresovou reakci při komunikaci s nespokojeným klientem,
  • doporučené komunikační postupy – scénáře vyřízení reklamace a stížnosti,
  • databanka nejčastějších manipulací a námitek,
  • jak vést komunikaci s obtížným klientem,
  • zvládání manipulací a námitek,
  • taktika vyřízení reklamace a stížnosti,
  • vedení rozhovoru a vyřešení situace,
  • nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností.

Lektor:
Mgr. Dušan Kalášek

Kontakt a místo konání

Kontaktní údaje
Jana Pružinová
e-mail: vox@vox-kurzy.cz

Adresa
Senovážné náměstí 23, PRAHA 1

O organizátorovi

Kontaktní údaje
tel: +420 226 539 670
e-mail: vox@vox-kurzy.cz
web: www.vox.cz

Adresa
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1 Zobrazit na mapě