Detail kurzu
ZVLÁDÁNÍ OBTÍŽNÉ KOMUNIKACE S KLIENTY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A JEJICH RODINAMI
1. VOX a.s.
Popis kurzu
Budete se umět rychleji zorientovat v zátěžových momentech a rozeznat, kdy hrozí zablokování komunikace s klientem a jak v takovéto situaci reagovat. Během hrozícího nastupujícího konfliktu či negativně emotivního průběhu jednání se naučíte vyhodnocovat a číst řeč těla u druhých osob. Získáte tipy, jak rozpoznat lež či přetvářku, zvládnete krizový dialog.
Seznámíte se s tím, jaké chyby vedou k zablokování komunikace, a bude umět s nimi pracovat. Procvičíte si vlastní schopnost empatie, argumentačního vyjednávání, využití emocí, správnou volbu taktiky i řešení komunikačních problémů s klienty a jejich rodinnými příslušníky v modelových případech před kamerou a budete si moci při následné analýze nahrávky ověřit, do jaké míry umíte svůj osobnostní potenciál během možného obtížného jednání využít.
Obsah kurzu
- klient a jeho životní příběh – zjišťování potřeb, zacházení s problémem klienta, vymezení běžného a obtížného kontaktu s klientem,
- vedení rozhovoru s klientem – aktivní naslouchání, emoce a rozvoj empatických schopností, význam a vyhodnocení neverbálních signálů, modelové situace korespondující s řešenými problémy účastníků,
- přístup ke klientům v konkrétních obtížných situacích, práce s emocemi – hněv, pláč, úzkost, agrese, strach, odmítání komunikace; klienti v krizi,
- otázky při práci s emocemi, vina a mylné předpoklady, převádení negativních výpadů do vstřícných reakcí, příklady, jak neubližovat slovně druhým a nenechat zranit sebe, reflexe jednání u klienta i pracovníka.
Cílová skupina
Pracovníkům v sociálních službách, sociální pracovníků a zdravotníkům.
kód: 1706170 - 1 800 Kč + DPH Základní cena, kód: 170617A - 3 420 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 170617B - 4 860 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 170617C - 6 120 Kč + DPH
Kontaktní osoba
Jana Pružinová
+420 226 539 670
vox@vox-kurzy.cz
Hodnocení
Organizátor
Podobné kurzy
podle názvu a lokality