Detail kurzu
Efektívna komunikácia
IPA Slovakia, s.r.o.
Popis kurzu
- Byť slobodnejší v komunikácii, zrozumiteľnejší a viac sám za seba.
- Cez porozumenie vlastných motívov uvažovania, konania, vniesť do komunikácie viac pravdivosti, otvorenosti.
- Porozumieť rôznym typom temperamentu a svojmu vlastnému, prečo ľudia rôzne reagujú a komunikujú.
- Dokázať rozdiely prijímať a účinne využívať v komunikácii a vzťahoch.
- V záťaži a strese rozpoznávať svoje častokrát škodlivé scenáre reagovania a dokázať ich postupne nahrádzať užitočnejšími.
Obsah kurzu
08:00 – 08:30
Úvod do komunikácie – čo všetko ovplyvňuje to, ako s druhými ľuďmi komunikujeme Nedá sa nekomunikovať – o verbalite a neverbalite Chcieť porozumieť znamená chcieť počúvať, aktívne počúvanie a prečo nepočúvame, kedy sa v komunikácii „vidíme a počujeme“ a kedy nie Užitočná spätná väzba posilňuje naše budúce správanie, potrebné ocenenie a nutná kritika v konštruktívnej podobe 3 možné scenáre v komunikácii – Pasivita, Agresivita, Asertivita O empatii a empatickej asertivite, asertivita ako postoj k životu, k ľuďom Nácvik rozhovorov vedúcich k porozumeniu a dohode Konflikty v našich životoch, v práci a o ich podstate, príčiny a povaha konfliktov, typológia konfliktov Rôzne stratégie riešenia konfliktov, Test – akú stratégiu najčastejšie volím, interpretácia výsledkov Keď v konfliktoch bojujeme, aké faktory ovplyvňujú priebeh konfliktu, keď strácame kontrolu nad emóciami, čo pomáha, ako mať vypätú situáciu pod kontrolou, ako tím upokojiť, mediátor – tretia nezávislá strana v konflikte Prístup orientovaný na spoluprácu, ako sa pripraviť na zvládnutie konfliktu a ako viesť rozhovor, prevencia možných konfliktov, výmena príkladov z praxe O manipulácií a manipulátoroch, 9 osobnostných typov manipulátorov, prečo manipulujeme, čo je v pozadí manipulácie a čo je jej výsledkov, ako poznám, že so mnou niekto manipuluje, ako sa vymedziť a čeliť manipulácií Stres vyčerpáva, čo sa s nami deje pod vplyvom stresu, čo je frustrácia, o frustračnej tolerancii O syndróme vyhorenia a prevencii voči nemu Ako sa udržiavať v kondícii
Cílová skupina
Riadiaci pracovníci, ľudia pracujúci v službách, pracovné tímy a skupiny a pod.
Kontaktní osoba
Hodnocení
Organizátor
IPA Slovakia, s.r.o.
Predmestská 8600/95, Žilina
Objavíme spolu príležitosti pre váš biznis a zlepšíme fungovanie vašej firmy optimalizáciou procesov a rozvojom ľudí.
Sme tím profesionálov, ktorý pomáha firmám byť lepšími. Vyše 20 rokov poctivo zvnútra von zavádzame vedomé inovácie a procesy, ktoré prinášajú potrebné zmeny. Efektívne prepájame odborné a manažérske zručnosti (hard & soft skills). Našimi klientmi sú spoločnosti bez rozdielu odvetvia, ktoré sa nezmierili s nedokonalosťou a aktívne cieľavedome pracujú na svojej budúcnosti. Veríme, že dôvera, vzájomný rešpekt a poctivá tímová spolupráca nám pomáha rozhýbať ľudí a neustále zlepšovať procesy. Spolu nájdeme nové a lepšie cesty.
