Detail kurzu

Presvedčivý predaj II

FBE Bratislava s.r.o.

Popis kurzu

  • Zdokonaliť sa v štruktúrovanom kladení otázok s cieľom presnejšej identifikácie potrieb.
  • Posunúť sa od predaja produktov k predaju riešení.
  • Zdokonaliť sa v presvedčivej argumentácii.
  • Naučiť sa čítať neverbálne prejavy zákazníka a získavať z nich spätnú väzbu pre ďalší postup v obchodnom rokovaní.
  • Naučiť sa identifikovať rôzne typy správania zákazníkov a prispôsobiť im spôsob a obsah obchodného rokovania.

Obsah kurzu

Predajný cyklus

  • Pohľad na predaj ako na postupnosť krokov.
  • Krátke zhrnutie a zopakovanie poznatkov a skúseností z tréningu „Presvedčivý predaj“.

Štruktúrované kladenie otázok

  • Rôzne zameranie otázok, vhodné kombinovanie otvorených a uzavretých otázok.
  • Zhovorčiví a mlčanliví zákazníci. Ako sa efektívne dozvedieť to, čo potrebujem?

Predaj riešení

  • Rozdiel medzi predajom produktu a predajom riešenia.
  • S riešením akých potrieb a problémov zákazníka súvisí náš produkt?
  • Ako pomocou niekoľkých produktov a súvisiacich služieb vytvoríme riešenie?

Presvedčivá argumentácia

  • Technika TEL (tvrdenie, emócie, logika), štruktúra argumentácie.

Verbálna a neverbálna komunikácia pre pokročilých

  • Čítanie neverbálnej komunikácie.

Identifikácia typov zákazníkov

  • Základná typológia správania zákazníkov.
  • Ako identifikovať typ správania zákazníka a aký prístup k nemu zvoliť?

Úvahy o systéme práce obchodníka

  • Ako často kontaktovať klienta?
  • Formy komunikácie: e-mail, telefón, pevná linka, mobil, osobné stretnutie.
  • S kým komunikujem, kto je „decisionmaker“ a robí rozhodnutia?



Cílová skupina

Kurz je určený pre predajcov, obchodných zástupcov, vedúcich obchodných oddelení ako pre pracovníkov spoločnosti, od ktorých sa očakáva aktívny prístup ku zákazníkom. Kurz nadväzuje na kurz „Presvedčivý predaj I“.

Certifikát Certifikát o absolvovaní kurzu

Kontaktní osoba


+421 2/544 185 13
fbe@fbe.sk

Hodnocení




Organizátor