Pokročilé obchodní dovednosti pro zaměstnance bankovních poboček - Novinka

Anotace:

Cílem kurzu je naučit se porozumět zákazníkovi, zvolit vhodnou cestu a formu komunikace. Naučíte se nové techniky a postupy zdolávání nesouhlasu či změny názoru, nebo zdokonalíte vlastní. Naučíte se, jak správně načasovat argumentaci, zvládat odmítnutí a jednat s obtížnými zákazníky.

1. den

• Analýza potřeb účastníků
• Osobnost a sebedůvěra referenta banky (první dojem)
• Vedení jednání (pokročilé techniky přesvědčování)
• Produktové a osobní potřeby klienta (analýza potřeb)
• Sebepoznání a typologie klienta + jednání s různými typy osobnosti
• Simulace jednání s různými klienty (první dojem, analýza potřeb)

2. den

• Rozbor zkušeností prvního dne
• Verbální a neverbální prodejní argumentace
• Překonávání námitek, odmítnutí a nezájmu (pokročilé techniky)
• Prezentace řešení hodnotou pro klienta
• Simulace jednání s různými klienty (překonávání námitek, odmítnutí a nezájmu)
• Simulace jednání s různými klienty (přesvědčování, udržení klienta)
• Péče o zákazníka (pokročilé techniky péče o klienta)