Detail kurzu
Řízení vztahů s klienty - Novinka
BANKOVNÍ AKADEMIE – Gymnázium a Střední odborná škola, a.s.
Popis kurzu
Anotace:
Cílem kurzu je osvojit si principy budování důvěry a vztahu s klientem, uvědomit si odlišnosti lidí a naučit se jednat s různými typy klientů. Účastníci kurzu se naučí poznávat základní osobní potřeby, naučí se je respektovat a naučí se poznávat vlastní bloky a stereotypy navazování vztahů. Přínosem tohoto kurzu budou inspirativní ukázky jednání, řešení různých situací s klienty a podněty i rizika pro budování vztahů na sociálních sítích.
Program:
- Kompetence oblíbenosti poradce
- Sebepoznání bloků a dogmat navazování vztahů
- 4 osobní potřeby a jejich uspokojování
- Formální a neformální komunikace
- Co blokuje komunikaci a kvalitní vztahy?
- Principy důvěryhodnosti
- Vyhledávání příležitostí budování vztahu
- Získávání zpětné vazby
- Přinášíme skutečné hodnoty?
- Typologie klienta a různé strategie péče
- Jednání s různými typy klientů
- Řešení možných problémů s klienty
Kontaktní osoba
Ing. Veronika Vinohradská
+420 255 785 726
veronika.vinohradska@bankovniakademie.cz
Hodnocení
Organizátor
Podobné kurzy
podle názvu a lokality