ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 2denní

Studio W s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.

Cíl:

• Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
• Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat
• Procvičit klíčové asertivní dovednosti:
  • Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
  • Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
  • Požádat o laskavost
  • Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
  • Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracují­cími lidmi

Obsah:

• Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
• Vymezení pojmu asertivita a 10 asertivních práv
• Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
• Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
• Přátelská komunikace
• Umění naslouchat
• Nácvik základních asertivních technik:
  • Umění prosadit oprávněný požadavek
  • Umění požádat o laskavost
  • Asertivní předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
  • Umění věcně kritizovat
  • Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
• Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
• Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
• Překonávání negativních myšlenek, vlastních i cizích

Metody výuky: Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.

Cílová skupina

Rozvoj osobnosti

8 600 Kč (s DPH 10 406 Kč) v ceně studijní materiály, občerstvení, oběd

Kontaktní osoba

261
studiow@studiow.cz

Hodnocení