Detail kurzu
Profesionální asistentka/recepční
ANAG, spol. s r.o.
Popis kurzu
Cíl: zvýšit profesionalitu pracovníků – posílit povědomí účastníků o významu a postavení asistentky / recepční v rámci společnosti – zvýšit kvalitu poskytovaných služeb a prezentování standard společnosti – zlepšit komunikační dovednosti v telefonickém i osobním kontaktu s interním i externím klientem s ohledem na charakter práce asistentky/ recepční – získat znalosti a dovednosti pracovníka, který je podporou společnosti – osvojit si základy společenské etikety jako součást profesionálního přístupu ke klientům a prezentace společnosti – naučit se řešit některé nestandardní situace bez emocí a se zachováním profesionálního přístupu.
Obsah kurzu
Program semináře:
- osobnost asistentky / recepční
- profesionální image
- telefonování
- komunikační dovednosti v kontaktu s interním a externím klientem
- podpora kanceláře
- úprava korespondence
- strategie jednání s různými typy lidí
- prevence konfliktů
- praktická cvičení
- etiketa – návštěvy – obsluha
- praktická cvičení
Cílová skupina
Určeno pro: asistentky / recepční obchodních společností či úřadů, které si chtějí zlepšit své znalosti a dovednosti ve vedení kanceláře a komunikaci s kolegy a klienty, mají zájem o to, stát se profesionálem při poskytování podpory kolegům a vytváření stabilního zázemí společnosti.
Kurz je určen max. pro 12 osob.
Kontaktní osoba
Ing. Křemelová
+420 222 515 741
kremelova@anag.cz
Hodnocení
Organizátor
Podobné kurzy
podle názvu a lokality