TRÉNINK OBCHODNÍHO JEDNÁNÍ A VYJEDNÁVÁNÍ - 3denní

Studio W s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

A. TRÉNINK OBCHODNÍCH DOVEDNOSTÍ

Určeno pro obchodníky, manažery, pracovníky zákaznického servisu atd. Seminář je zaměřen především na vyjednávání profesní. Protože vyjednávání je, aniž bychom si to často uvědomovali, součástí nejen profesního, ale i soukromého života každého z nás, nalezne na kurzu užitečné podněty prakticky kdokoli.

Cíl: Absolvent bude rozumět zákonitostem vyjednávání, získá důvěru v sebe sama. Naučí se stanovit správně své cíle a pochopit cíle partnera. Bude chápat vyjednávání nikoli jako souboj vedoucí k porážce protivníka, ale jako cestu ke vzájemně výhodné dohodě a porozumí struktuře vyjednávání. Naučí se směřovat k dohodě. Dopodrobna se seznámí s fází přípravy vyjednávání – než usedneme k jednacímu stolu.

Obsah:

• Definice pojmu vyjednávání
• Win – win koncept vyjednávání
• Struktura vyjednávání
• Příprava
• Samotné vyjednávání
• Následné kroky
• Příprava na vyjednávání
• Stanovení cílů pro vyjednávání
• Základy argumentace
• Strategie a taktika pro vyjednávání
• Práce s alternativami (BATNA)
• Vyhledávání informací a práce s nimi
• Příprava materiálů pro vyjednávání
• SWOT analýza
• Komunikace se zákazníkem před samotným jednáním
• Komunikační dovednosti nutné pro úspěšné vyjednávání
• Aktivní naslouchání
• Umění dotazování
• Odlišení věcné a emoční roviny vyjednávání

Metody výuky: Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, hry, videoanalýza, řešení konkrétních situací účastníků.

Termín konání? 13. května, 9 – 17 h. (oběd)

B. TRÉNINK VYJEDNÁVÁNÍ pro obchodníky – 2denní

Určeno pro všechny, kteří již mají s vyjednáváním zkušenosti, ale potřebují se v něm dále zdokonalovat.

Cíl: Získat znalosti a návyky vedoucí k profesionálnímu vyjednávání, naučit se postupům, které umožní mít pod kontrolou i složitá vyjednávání. Seminář se soustředí na samotný proces vyjednávání – od usednutí k jednacímu stolu k jeho opuštění a kroky bezprostředně následující.

Obsah:

• Formální struktura vyjednávání
• Příprava jednací místnosti, rozesazení účastníků, občerstvení
• Úvod, ice break
• Uvedení jednání, představení agendy a struktury vyjednávání
• Práce s vizuálními pomůckami (prezentace, grafy, tabulky)
• Časový plán jednání
• Logická návaznost jednotlivých bodů jednání
• Struktura projednávání jednotlivých bodů
• Definice problému
• Definice a projednání variant
• Návrhy, protinávrhy
• Práce s ústupky
• Uzavření bodu
• Přerušení vyjednávání při nutnosti konzultace v týmu či s nadřízenými
• Drobné praktické rady pro vyjednávání
• Nevhodné postupy při vyjednávání – etiketa (odbíhání, zvonění telefonů atd.)
• Zápisy z jednání, komunikace po vyjednávání

Metody výuky: Učení skrze zážitek. Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, hry, videoanalýza, řešení konkrétních situací účastníků. Termín konání: 14. – 15. května, 9 – 17 h. (oběd)

Cílová skupina

Obchodní dovednosti

11 500 Kč (s DPH 13 915 Kč) v ceně studijní materiály, občerstvení, oběd

Kontaktní osoba

261
studiow@studiow.cz

Hodnocení