KOMUNIKACE S MANAŽERY, OBCHODNÍMI PARTNERY A KOLEGY - trénink jednání a vystupování pro asistentky, sekretářky a recepční

Studio W s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Určeno pro asistentky, sekretářky, recepční, jejichž náplní práce je každodenní kontakt s partnery, kolegy, spolupracovníky, hosty v rozmanitých pracovních situacích.

Cíl:

• Naučit se být profesionální, taktní a diplomatický, aniž byste museli mít pocit, že ztrácíte sami sebe
• Poznat nové přístupy a naučit se je aplikovat do svých pracovních situací
• Umění jednat efektivně s kolegy
• Vyzkoušet si náročné situace v bezpečném prostředí tréninku a získat zpětnou vazbu
• Získat podněty, náměty i postupy k technikám, formulacím a přístupům, které mi mohou usnadnit náročné i nečekané profesionální situace

Obsah: Firemní kultura a souvislosti, které se týkají mé profesionální role

• Požadavky na profesionalitu asistentky a recepční
• Osobní a profesní role, jejich standardy, očekávání a rozpory
• Firemní kultura a atmosféra

Asistentské dovednosti

• Co sehrává roli při vnímání druhých – sociální percepce a jak s ní pracovat
• Jak vytvořit co nejlepší první dojem
• Ice break aneb zaujměte jako profesionál
• Kontakt tváří v tvář a jednotlivé kroky správného postupu – od přivítání hostů až po uvedení
• Small talk
• Umění péče o klienty
• Úprava pracovního prostředí

Komunikační dovednosti jako nedílná součást profesionality

• Strategie a efektivní komunikační postupy, jak zacházet s jinými typy, jak je identifikovat, co od nich očekávat a jak k nim profesionálně přistupovat
• Jak se vyjadřovat, abychom byli pro ostatní srozumitelní
• Co na nás prozradí neverbální komunikace
• Umění naslouchat – klíč k úspěšné reakci
• Specifika komunikace po telefonu, fáze profesionální­ho hovoru

Vztahové strategie a spolupráce

• Partnerský přístup ke spolupráci s druhými
• Charakteristika jednotlivých strategií a jejich možnosti
• Umění vstřícnosti a profesionální asistence
• Odvaha odmítnout a říci Ne a vhodné situace

Řešení náročných situací, jejich možné scénáře, průběh, ztráty a zisky

Metody výuky: Výklad v minimální míře, diskuze, praktická cvičení, testy, modelové situace.

Cílová skupina

Logistika – řízení nákupu a zásobování

4 300 Kč (s DPH 5 203 Kč) v ceně studijní materiály, občerstvení, oběd

Kontaktní osoba

261
studiow@studiow.cz

Hodnocení