Detail kurzu
JAK SI USNADNIT JEDNÁNÍ S NÁROČNÝMI KLIENTY A KOLEGY pro asistentky
Studio W s.r.o.
Popis kurzu
Naším cílem je vysoká efektivita a praktický přínos pro Vás, účastníky našich seminářů.
Obsah kurzu
Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy.
Cíl: Naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom se zbytečně nestresovali.
Obsah:
- Kdo je to „komplikovaný“ člověk?
- Proč a čím nás tito lidé stresují
- Podstata agresivního a manipulativního jednání a jeho rozpoznání
- Zvyšování vlastní sebedůvěry jako základního předpokladu pro jednání se složitými lidmi
- Jak můžeme dosáhnout svého a přimět druhého ke spolupráci?
- Techniky deeskalace konfliktních situací
- Asertivita jako technika jednání se složitými osobnostmi
- Vlastní postoje a chování jako faktor ovlivňující jednání druhých
Metody výuky: Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza, příběhy z praxe.
Cílová skupina
Logistika – řízení nákupu a zásobování
Kontaktní osoba
Hodnocení
Organizátor
Studio W s.r.o.
Karlovo náměstí 3, Praha 2
Studio W pro Vás připravuje širokou a pestrou paletu otevřených a firemních kurzů, seminářů a aktivních tréninků. Naším prvořadým cílem je vysoká efektivita a praktický přínos pro Vás, účastníky našich seminářů.
Pořádáme semináře, tréninky, školení a kurzy profesního vzdělávání v těchto oblastech:
- Marketing
- Obchodní dovednosti
- Organizační management a vedení lidí
- Rozvoj osobnosti
- Office management a kurzy pro asistentky, sekretářky a recepční
- Ekonomický management
- Logistika – řízení nákupu a zásobování
- Zahraniční obchod
- Obchodní právo
- Personalistika
- Pracovní právo
- Mzdové účetnictví
- Daně
- Finanční účetnictví
- Kurzy na PC
V těchto oblastech připravujeme dva typy kurzů:
- Otevřené kurzy – určené pro širokou veřejnost. Jejich katalog vychází 2 x ročně a můžete si jej také stáhnout z našich webových stránek. Výhodou těchto kurzů je možnost setkat se s kolegy z jiných firem a oborů, kteří se mnohdy potýkají či potýkali s obdobnými úkoly jako Vy, a možnost vzájemně si vyměnit zkušenosti.
- Firemní kurzy na míru. Ve všech uvedených oblastech můžeme připravit vnitrofiremní kurz šitý na míru podle Vašich potřeb.
Semináře probíhají v našich učebnách na Karlově náměstí 3 v Praze 2. Kromě dvou vybavených učeben zde najdete možnost bezdrátového WiFi připojení k internetu zdarma, účastníkům kurzů poskytujeme občerstvení a výukové materiály.
Studio W bylo založeno v roce 1990 jako první soukromá společnost pro vzdělávání dospělých a působí na našem trhu nepřetržitě až dosud. V oblasti profesního vzdělávání dospělých je jednou z největších a nejvyhledávanějších firem v České republice. Našimi kurzy prochází ročně 10.000 až 15.000 posluchačů a zákazníky jsou firmy z celé ČR.
