Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem

1. VOX a.s.

Popis kurzu

Obsah kurzu

• kvalita ve vaší firmě:
  • hodnoty,
  • hmatatelné aspekty,
• jaká je kultura vaší firmy:
  • klima,
  • procesy,
  • interakce – komunikace – vedení – moc – politika – konflikty,
• klient/zákazník vs. personál/zaměs­tanci:
  • jací jsou klienti?
  • jací jsou manažeři, jejich styl vedení?
  • čím je to způsobeno?
• spokojený klient: znaky a zásady,
• nespokojený klient
  • znaky a zpětná vazba,
  • práce s nespokojeným hostem,
  • Bálintovské skupiny v praxi – vaše modelové situace z praxe a metoda, která vám pomůže k řešení (připravte si, co potřebujete vyřešit),
• standardy, kvality, kodex – co firma žádá a jak já to vnímám z pohledu klienta i zaměstnance?
• jak zvládat náročné a komplexní problémy a podporovat tak zvyšování sebeuvědomění a schopnosti reflexe při práci jak s podřízenými, tak i hosty,
• emoce,
• stížnosti,
• důsledky,
• písemné vyřizování stížností,
• ústní řešení stížností
  • naslouchání,
  • jakou komunikaci použít,
  • asertivita,
• konflikt
  • jak ho budeme řešit,
  • druhy konfliktů,
  • reakce na konflikt.

Cílová skupina

Seminář je určen širokému segmentu účastníků: manažerům, jednatelům, zaměstnancům, OSVČ, asistentkám…

kód: 1922270 - 4 590 Kč + DPH Základní cena, kód: 192227A - 8 721 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 192227B - 12 393 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 192227C - 15 606 Kč + D

Kontaktní osoba

Jana Pružinová
+420 226 539 670
vox@vox-kurzy.cz

Hodnocení