Kurz profesionální zdvořilosti pro pracovníky retailu

1. VOX a.s.

Popis kurzu

Obsah kurzu

• obsluha prodejny – první osoba, která v očích zákazníka reprezentuje celou fimu aneb první dojem,
• základy komunikace na prodejně – vhodné uvítací fráze,
• komunikace s různými druhy zákazníků:
  • jak předejít nedorozumění a následné frustraci zákazníka,
  • umění přesně se zeptat na přání zákazníka (zákazník není specialistou, proto přišel do vašeho obchodu…),
  • nejčastější obtížné situace: naštvaný zákazník, prudič…,
  • submisivní zákazník (nedokáže přesně vyjádřit, co vlastně chce),
  • zákazník vyžadující neustálou pozornost,
  • naštvaný zákazník, jehož zloba však nesouvisí s vaším obchodem,
• prevence nejčastějších chyb v komunikaci obsluhy prodejny:
  • chyby při reklamacích,
  • komunikace obsluhy prodejny mezi sebou (jako by tam zákazník nebyl),
  • pomlouvání zaměstnavatele nebo kvality zboží,
  • vyřizování osobních hovorů,
  • absence rozloučení se zákazníkem.
• jak zákazníkovi nabídnout radu, osobní zkušenost s výrobky apod.,
• jak řešit problémy zákazníka,
• psychohygiena aneb jak si dlouhodobě udržet vstřícný přístup.

Cílová skupina

Neuvedeno

kód: 1922410 - 9 390 Kč + DPH Základní cena, kód: 192241A - 17 841 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 192241B - 25 353 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 192241C - 31 926 Kč +

Kontaktní osoba

Jana Pružinová
+420 226 539 670
vox@vox-kurzy.cz

Hodnocení