Jak telefonovat bez obav, efektivněji a úspěšněji

Základní informace
  • Termín kurzů: 15.11.2019
  • Místo konání: Senovážné náměstí 23, PRAHA 1 - Nové Město
  • Cena: 4 707 Kč (3 890 Kč bez DPH)
  • Poznámka k ceně: kód: 1924950 - 3 890 Kč + DPH Základní cena, kód: 192495A - 7 391 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 192495B - 10 503 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 192495C - 13 226 Kč + D
  • Organizátor: 1. VOX a.s.
Přihlásit se na kurz

Popis kurzu

Na tomto semináři se dozvíte, že se telefonování nemusíte vůbec bát, můžete se na něj dokonce těšit. Zjistíte, jak můžete klienta zaujmout již při prvním kontaktu. Natrénujete využití otázek pro zjednodušení komunikace a dozvíte se, jak pracovat s různými typy lidí (ano, i s těmi v emocích). Vyzkoušíte si, jaký je rozdíl mezi „slyšet“ a „skutečně naslouchat“.

Cílová skupina

Seminář je určen pracovníkům infolinek, call center, asistentkám a recepčním, obchodníkům, personalistům i manažerům.

Obsahová náplň

  • principy profesionálního a zároveň proklientského přístupu,
  • jak použít aktivní naslouchání ke zjištění potřebného (důvod volání, potřeba klienta),
  • jak klást otázky a vést hovor tak, aby byl efektivnější pro obě strany,
  • trénink získaných znalostí a dovedností, jejich okamžité použití v reálných situacích,
  • otázky, diskuze.

Lektor:
Lenka Jedličková

Termíny kurzů

15.11.2019

Kontakt a místo konání

Kontaktní údaje
Jana Pružinová
e-mail:
vox@... Zobrazit


Adresa
Senovážné náměstí 23, PRAHA 1 - Nové Město

O organizátorovi

Kontaktní údaje
tel:
+420 226 539 *** Zobrazit

e-mail:
vox@... Zobrazit

web: www.vox.cz

Adresa
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1 Zobrazit na mapě

Hodnocení kurzu

(hlasujte)