Klíčové dovednosti profesionální asistentky

Základní informace
Přihlásit se na kurz

Popis kurzu

Cíle semináře:

  • rozvíjet klíčové dovednosti potřebné pro práci asistentky
  • zvyšovat profesionalitu vlastního jednání ve standardních i specifických situacích
  • prostřednictvím zpětné vazby získat představu o vlastních silných a slabých stránkách
  • trénovat vybrané dovednosti v modelových situacích

Obsah:
Úvod semináře organizační moment, představení lektora, způsobů práce, představení účastníků, časový plán, úvodní moderace vstupního očekávání
1. Postavení a role asistentky 

  • komplex činností na asistentské pozici
  • vymezení klíčových kompetencí (předpokladů)
  • definování vlastních silných/slabých stránek

2. Efektivní komunikace

  • osobní image a profesionalita projevu
  • význam komunikace v práci asistentky
  • principy efektivní komunikace, zpětná vazba
  • věcná a vztahová rovina sdělení
  • umění diplomacie a přesvědčivé komunikace
  • komunikační typy – projevy, úskalí a strategie jednání s nimi

3. Zvládání obtížných situací v jednání a komunikaci 

  • zásady asertivní komunikace, vybrané asertivní techniky
  • možné reakce na námitky, stížnosti a reklamace
  • obrana proti nátlaku a manipulaci
  • zvládání slovních útoků a agresivity; prevence konfliktů
  • trénink jednání v modelových situacích

4. Telefonování

  • specifika telefonické komunikace
  • formulace sdělení v telefonické komunikaci
  • aktivní a pasivní telefonování (příjem telefonátu, sjednání schůzky aj.)
  • praktický nácvik telefonování v modelových situacích

5. Organizace práce

  • kategorie a charakteristika činností; režim dne
  • time management a jeho principy, principy plánování
  • stanovování priorit, rozhodování
  • vyladění práce asistentky, nadřízeného a týmu
  • časové ztráty a možnosti jejich omezování
  • sdělování informací při „předávání úkolů dolů“

6. Obchodní korespondence

  • formulace sdělení
  • pravidla pro elektronickou komunikaci (e-mail, fax)
  • přizpůsobování zprávy adresátovi a situaci
  • pravidla komunikace ve standardních situacích (fakturace, práce se smlouvami, úprava obchodních dokumentů)
  • práce s důvěrnými písemnostmi a osobními materiály

7. Etiketa v práci asistentky

  • základní pravidla společenského chování
  • přijímání návštěv a péče o ně
  • asistentka jako reprezentantka mateřské společnosti
  • rozbor modelových situací

8. Duševní hygiena

  • význam relaxace a zvyšování odolnosti proti stresu
  • reaktivní/proaktivní přístup a jeho charakteristika
  • posilování pozitivního myšlení a sebedůvěry

Závěr semináře zpětná vazba, vyhodnocení.

Cílová skupina

Veřejný kurz

Obsahová náplň

Cíle semináře:

  • rozvíjet klíčové dovednosti potřebné pro práci asistentky
  • zvyšovat profesionalitu vlastního jednání ve standardních i specifických situacích
  • prostřednictvím zpětné vazby získat představu o vlastních silných a slabých stránkách
  • trénovat vybrané dovednosti v modelových situacích

Obsah:
Úvod semináře organizační moment, představení lektora, způsobů práce, představení účastníků, časový plán, úvodní moderace vstupního očekávání
1. Postavení a role asistentky 

  • komplex činností na asistentské pozici
  • vymezení klíčových kompetencí (předpokladů)
  • definování vlastních silných/slabých stránek

2. Efektivní komunikace

  • osobní image a profesionalita projevu
  • význam komunikace v práci asistentky
  • principy efektivní komunikace, zpětná vazba
  • věcná a vztahová rovina sdělení
  • umění diplomacie a přesvědčivé komunikace
  • komunikační typy – projevy, úskalí a strategie jednání s nimi

3. Zvládání obtížných situací v jednání a komunikaci 

  • zásady asertivní komunikace, vybrané asertivní techniky
  • možné reakce na námitky, stížnosti a reklamace
  • obrana proti nátlaku a manipulaci
  • zvládání slovních útoků a agresivity; prevence konfliktů
  • trénink jednání v modelových situacích

4. Telefonování

  • specifika telefonické komunikace
  • formulace sdělení v telefonické komunikaci
  • aktivní a pasivní telefonování (příjem telefonátu, sjednání schůzky aj.)
  • praktický nácvik telefonování v modelových situacích

5. Organizace práce

  • kategorie a charakteristika činností; režim dne
  • time management a jeho principy, principy plánování
  • stanovování priorit, rozhodování
  • vyladění práce asistentky, nadřízeného a týmu
  • časové ztráty a možnosti jejich omezování
  • sdělování informací při „předávání úkolů dolů“

6. Obchodní korespondence

  • formulace sdělení
  • pravidla pro elektronickou komunikaci (e-mail, fax)
  • přizpůsobování zprávy adresátovi a situaci
  • pravidla komunikace ve standardních situacích (fakturace, práce se smlouvami, úprava obchodních dokumentů)
  • práce s důvěrnými písemnostmi a osobními materiály

7. Etiketa v práci asistentky

  • základní pravidla společenského chování
  • přijímání návštěv a péče o ně
  • asistentka jako reprezentantka mateřské společnosti
  • rozbor modelových situací

8. Duševní hygiena

  • význam relaxace a zvyšování odolnosti proti stresu
  • reaktivní/proaktivní přístup a jeho charakteristika
  • posilování pozitivního myšlení a sebedůvěry

Závěr semináře zpětná vazba, vyhodnocení.

Termíny kurzů

05.11.2020

Kontakt a místo konání

Kontaktní údaje
Ing. Irena Spirová, LL.M
e-mail:
info@... Zobrazit


Adresa
BRNO, Vzdělávací centrum TSM, náměstí Svobody (1. patro, nad McDonald´s, vchod z ulice Zámečnická 2), BRNO

O organizátorovi

Kontaktní údaje
tel:
+420 517 333 *** Zobrazit

mobil:
+420 736 216 *** Zobrazit

e-mail:
tsm@... Zobrazit

web: www.tsmkurzy.cz

Adresa
TSM, spol. s r.o.
Dukelská 117/12, Vyškov Zobrazit na mapě

Hodnocení kurzu

(hlasujte)