Klíčové dovednosti profesionální asistentky

TSM, spol. s r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Cíle semináře:

• rozvíjet klíčové dovednosti potřebné pro práci asistentky
  
• zvyšovat profesionalitu vlastního jednání ve standardních i specifických situacích
  
• prostřednictvím zpětné vazby získat představu o vlastních silných a slabých stránkách
  
• trénovat vybrané dovednosti v modelových situacích
  

Obsah:
Úvod semináře organizační moment, představení lektora, způsobů práce, představení účastníků, časový plán, úvodní moderace vstupního očekávání
1. Postavení a role asistentky 

• komplex činností na asistentské pozici
  
• vymezení klíčových kompetencí (předpokladů)
  
• definování vlastních silných/slabých stránek
  

2. Efektivní komunikace

• osobní image a profesionalita projevu
  
• význam komunikace v práci asistentky
  
• principy efektivní komunikace, zpětná vazba
  
• věcná a vztahová rovina sdělení
  
• umění diplomacie a přesvědčivé komunikace
  
• komunikační typy – projevy, úskalí a strategie jednání s nimi
  

3. Zvládání obtížných situací v jednání a komunikaci 

• zásady asertivní komunikace, vybrané asertivní techniky
  
• možné reakce na námitky, stížnosti a reklamace
  
• obrana proti nátlaku a manipulaci
  
• zvládání slovních útoků a agresivity; prevence konfliktů
  
• trénink jednání v modelových situacích
  

4. Telefonování

• specifika telefonické komunikace
  
• formulace sdělení v telefonické komunikaci
  
• aktivní a pasivní telefonování (příjem telefonátu, sjednání schůzky aj.)
  
• praktický nácvik telefonování v modelových situacích
  

5. Organizace práce

• kategorie a charakteristika činností; režim dne
  
• time management a jeho principy, principy plánování
  
• stanovování priorit, rozhodování
  
• vyladění práce asistentky, nadřízeného a týmu
  
• časové ztráty a možnosti jejich omezování
  
• sdělování informací při „předávání úkolů dolů“
  

6. Obchodní korespondence

• formulace sdělení
  
• pravidla pro elektronickou komunikaci (e-mail, fax)
  
• přizpůsobování zprávy adresátovi a situaci
  
• pravidla komunikace ve standardních situacích (fakturace, práce se smlouvami, úprava obchodních dokumentů)
  
• práce s důvěrnými písemnostmi a osobními materiály
  

7. Etiketa v práci asistentky

• základní pravidla společenského chování
  
• přijímání návštěv a péče o ně
  
• asistentka jako reprezentantka mateřské společnosti
  
• rozbor modelových situací
  

8. Duševní hygiena

• význam relaxace a zvyšování odolnosti proti stresu
  
• reaktivní/pro­aktivní přístup a jeho charakteristika
  
• posilování pozitivního myšlení a sebedůvěry
  

Závěr semináře zpětná vazba, vyhodnocení.

Cílová skupina

Veřejný kurz

Kontaktní osoba

Ing. Irena Spirová, LL.M
+420 517 333 699
info@tsmvyskov.cz

Hodnocení