Detail kurzu
ASISTENTKA NA KĽÚČ - Pravá ruka manažéra (Len na objednávku)
Espiral, s.r.o.
Popis kurzu
Asistentka na kľúč je asistentka expert, ktorá je kreovaná podľa požiadaviek objednávateľa/detail TU: http://www.espiral.sk/…ka-na-kluc//
Manažér si vyberá k sebe asistentku ľudsky kompatibilnú, zväčša podľa základných kritérií, ktoré sú pri osobnom pohovore zjavné, ako je príjemné vystupovanie, komunikatívnosť, jazykové zručnosti ai.
Vy si vyberiete asistentku na základe vlastných kritérií a my ju vybavíme:
- vynikajúcimi administratívnymi a riadiacimi schopnosťami
- komunikačnými zručnosťami
- profesionálnym a reprezentatívnym vystupovaním
Vaša pracovníčka získa výbavu zručností, na základe ktorých bude vedieť koordinovať časový kalendár svojho nadriadeného pracovníka, samostatne zabezpečovať asistentské práce a operatívne úlohy pre chod spoločnosti, spozná účinné metodické postupy pre proces administratívnej podpory manažérov, ako i interných pracovníkov pri ich každodennej činnosti.
Obsah kurzu
Asistentka na kľúč
- Individuálne vzdelávanie (1 os.), mentoring, koučing
- Školenie sa realizuje na základe objednávky
Praktická škola nie len pre prácu asistentky, ale i v manažmente – príklad tematických celkov:
Efektívna komunikácia pokročilo (verbálna i neverbálna) a aktívne počúvanie, správne kladenie správnych otázok – v pracovných i osobných vzťahoch, eliminácia nedorozumení
- Profesionálna a reprezentatívna telefonická a e-mailová komunikácia v zmysle zásad hospodárskej korešpondencie
Profesionálna telefonická komunikácia
- tvorba a štruktúra účinnej správy, tón a tempo reči
- techniky účinného telefonovania (podávanie informácií, zisťovanie potrieb, riešenie konfliktov, zaujatie a získanie pre spoluprácu)
- záver telefonického rozhovoru a vyhodnotenie telefonátu
Profesionálna E-mailová komunikácia – ako zaujať a získať druhú stranu pre spoluprácu
- etiketa a netiketa v e-mailovej komunikácii, účinné pravidlá
- pozitívny vplyv e-mailov v procese rozhodovania v tímoch, zvýšenie efektivity komunikácie a účinnosti práce (eliminácia ping-pong efektu)
- riadenie informačného toku v spoločnosti – voľba vhodných komunikačných kanálov, ako i voľba správneho publika a vhodného načasovania – nastavenie komunikačných kanálov, procesov
Asertivita prepojená s empatiou, asertivita vytvárajúca dobrú atmosféru pre spoluprácu, asertivita a vplyv na zdravé riskovanie, kreativitu, pre súhru v partnerstve
- asertivita, nie agresivita a už vôbec nie pasivita, práca s ľuďmi, nie proti nim
- zásady a sociálne spôsobilosti asertívneho správania, schopnosť ceniť si seba a svoje práva, oceňovať druhých, schopnosť prijímať a vyjadrovať kritiku, schopnosť riadiť rozhovor
- zvyšovanie sebaúcty a rešpektu, identifikovať svoje potreby a priania, schopnosť požiadať a dôjsť tak k naplneniu potrieb, prijatie zodpovednosti za svoje vlastné správanie, postoj k chybe
- reč tela a asertívne mimo slovné správanie
Negociácia, rokovacie a vyjednávacie techniky, umenie WIN : WIN
- možnosti predchádzania ako i efektívneho riešenia konfliktných situácií, metódy zvládania kritiky, ocenenia a pochvaly
Organizovanie a riadenie chodu kancelárie, komplexnosť spravovania agendy nadriadeného manažéra i svojej agendy
- organizácia a koordinácia časového kalendára, správa kontaktov, efektívny networking
- príprava, organizovanie a vyúčtovanie služobných ciest, pracovných stretnutí, prospešná evidencia, nastavenie si procesov v administratívnom manažmente
Efektívny time management v živote i v práci – poznať a eliminovať zlodejov času, odbúravanie časového stresu, strachu,
- SWOT – poznanie vlastnej hodnoty a správne presvedčenia
- efektívne rozdelenie dňa a určovanie si priorít, TO DO list , delegovanie úloh
- správna organizácia svojho pracovného priestoru, ako i svojho nadriadeného pracovníka
- tipy-triky pre zefektívnenie práce v kancelárii a skvelú spoluprácu s ostatnými pracovníkmi spoločnosti
Porada ako efektívny nástroj riadenia v praxi – profesionálne organizovanie a vedenie pracovných stretnutí, písanie zápisnice
najčastejšie chyby, účelné pravidlá (v zmysle správneho zadefinovania úloh a určenie ich majiteľov), podnety pre moderný „leadership“
Silný rečník – Presvedčivá prezentácia idei, zásady dobrej prezentačnej techniky, eliminácia strachu, ako vytvoriť dobrý prvý dojem a získať si poslucháčov, ako si svoju reč skutočne užiť
STN 01 6910 Pravidlá písania a úpravy písomnosti
- Hospodárska korešpondencia
- Hromadná korešpondencia
- Práca s došlou a odoslanou poštou (Správa registratúry), profesionálna práca s mailovou poštou
- Základy koučingu a „Self coaching“
- poznanie a riadenie vlastných cieľov, motivácia, ďalší osobnostný rozvoj
- stanovovanie cieľov podľa SMARTER, efektívne uplatňovanie modelu GROW pri hľadaní možností a pomenovávaní si strategických krokov, efektívne napĺňanie svojich cieľov, cieľov tímu
Stres manažment - zvládanie vypätej situácie, odbúravanie strachu, stresu, napätia, získanie stability, nadobúdanie vnútornej rovnováhy, ako si zabezpečiť flow
Ovládanie základov spoločenskej etikety, bontón, biznis protokol, profesionálne vystupovanie
- Pravidlo prednosti, pravej ruky, pozdravy, vizitky a pozvánky, usádzanie hostí, dress code v zmysle príležitostí a iné
MS OFFICE – TOP techniky pre zefektívnenie práce s nástrojmi tohto kancelárskeho balíka: MS Word, MS Excel, MS Outlook a MS PowerPoint (až po úroveň expert)
Konzultácie vizážistu a štylistu, súčasťou je mini-kurz biznis a denného líčenia, vhodnej úpravy vzhľadu, farebná typológia, vedené profesionálnou vizážistkou (navrhujem pri návšteve Slovenska a Bratislavy – toto si dokážete užiť len osobne)
Zadefinovaniu dĺžky vzdelávacieho procesu predchádza dôkladné
zanalyzovanie požiadaviek objednávateľa a aktuálneho stavu vedomostí a
zručností účastníčky tréningu, za účelom správneho namodelovania
vzdelávacieho procesu.
Základné odporúčania rozsahu:
- 4 dňový intenzívny tréning – (záujemkyňa je IT zdatná, dôraz sa kladie na soft skills, v MS Office sa orientujeme na tipy triky pre efektívnejšiu prácu s týmto kancel. balíkom)
- 8 dňový intenzívny kurz – v školiacom stredisku, pred nástupom do zamestnania (záujemkyňa ešte nikdy v administratíve nepracovala)
- 14 dňový intenzívny kurz – priamo na pracovisku
14 dňový intenzívny tréning počas adaptačného obdobia – vyškolenie pracovníka pre administratívnu prácu v úvodnom období prvého trimestra, s možnosťou vzdelávania priamo na pracovisku. Vzdelávaciemu programu zodpovedá 112 hodín individuálneho mentoringu a tréningu. Tento čas je možné vyčerpať v priebehu 1–2 mesiacov, nakoľko sa neodporúča širšie časové rozptýlenie. Pracovníčka, ktorá absolvuje školenie v našej spoločnosti, nadobudne za krátky čas vedomosti a schopnosti, na základe ktorých bude vedieť s ľahkosťou a sebaistotou zastávať svoju pozíciu.
Cena zahŕňa:
- Občerstvenie, teplý obed (pri osobnom vedení kurzu)
- Študijné materiály, prezentácie
- Certifikát – osvedčenie o absolvovanom kurze
Espiral, s.r.o. | Professional Training & Coaching
Naši klieni o nás píšu: https://www.espiral.sk/napisali-o-nas-2/
Cílová skupina
Pre absolvovanie vzdelávacieho procesu nie sú potrebné predchádzajúce skúseností v administratíve. Kurz určený pre budúcu vykonávanú pozíciu:
- Asistentka GR, konateľa
- Výkonná asistentka, Projektová asistentka
- Office Manager
- Sekretárka, vynikajúca recepčná
Naša úloha:
- Z dobrej asistentky vypracujeme skvelú.
- Vy si vyberiete svoju „pravú ruku“ a my zariadime, aby sa ňou skutočne stala.
- (Alebo)Nájdeme Vám vhodnú kandidátku a vyškolíme, spĺňajúc požiadavky Vašej organizácie.