Detail kurzu
Predajné zručnosti - rozvoj obchodných kompetencií, kurz - Trenčín, Žilina, Poprad, Košice + ďalšie mestá podľa požiadavky klienta
TM Consulting, s.r.o.
Popis kurzu
Zlepšenie komunikačných a predajných zručností, osvojenie si princípov uzatvorenia úspešného obchodu a získanie istoty pri komunikácii so zákazníkom.
Obsah kurzu
Profesionalita predajcu
Interpersonálna komunikácia
- neverbálne prejavy správania
- verbálna komunikácia, komunikačné kanály
- prijímanie informácií, aktívne počúvanie
- techniky kladenia otázok, reagovanie na otázky
- chyby posudzovania, spätná väzba
Telefonický kontakt, ako správne komunikovať cez telefón
- základné pravidlá pri telefonickom rozhovore
- špecifiká komunikácie cez telefón
- vytvorenie pozitívneho vzťahu s klientom cez telefón
- zvládanie stresových situácií v telefonickom kontakte s klientom
- riešenie modelových situácií
Predajné zručnosti
- obchodné jednanie, predajný rozhovor – fázy, priebeh
- identifikácia potrieb zákazníka, komunikácia so zákazníkom
- typológia zákazníka
- riešenie problémových situácií pri styku so zákazníkom
- SWOT analýza firmy
- SWOT analýza produktov
- SWOT analýza konkurencie
- prozákaznícka orientácia
- námietky, presviedčanie, argumentácia
- nátlakové taktiky a ich zvládanie
- manipulácia, vybraté techniky asertívneho správania
Tréning reálnych predajných zručností
Riešenie modelových situácií
Cílová skupina
- predajcovia
- obchodní zástupcovia, obchodní reprezentanti
- zamestnanci, ktorí prichádzajú do kontaktu so zákazníkom
Kontaktní osoba
Ing. Katarína Mihalovičová
+421 907 736 117
kmihalovicova@tmconsulting.sk
Hodnocení
Organizátor
TM Consulting, s.r.o.
Dolnohorská 26, Nitra
Ponuka produktov vzdelávacej a poradenskej agentúry TM Consulting, s.r.o. pokrýva oblasť riadenia a rozvoja ľudských zdrojov, firemného vzdelávania, vzdelávania a prípravy pre trh práce a projektového manažmentu.
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
