Úvod do systému managementu služeb (ISO 20000-1)

Základní informace
  • Termín kurzů: otvírá se podle zájmu
  • Místo konání: Praha
  • Cena: 5 445 Kč (4 500 Kč bez DPH)
  • Organizátor: NQA CZ s.r.o.
Přihlásit se na kurz

Popis kurzu

Získat povědomí o systémovém přístupu ke strategii, efektivnímu managementu služeb ISO 20000–1 a zlepšit orientaci účastníků v dané oblasti. Účastníci kurzu budou lépe chápat, jak zajistit kvalitu služeb a obchodní výsledky organizací. Budou se lépe orientovat v základních požadavcích normy ISO 20000–1 a významu ITIL.

Cílová skupina

Kurz je určen pro management organizací, které poskytují služby nebo mají zájem se na oblast služeb zaměřit. Je určen pro velké IT společnosti, jakékoliv servisně orientované organizace, pro facility management a další.

Obsahová náplň

  • Cíle systému managementu služeb
  • Výzvy trhu a přístup k řízení životního cyklu služeb
  • Procesy v managementu služeb, které slouží ke kvalitnímu a efektivnímu poskytování, prodeji služeb
  • Vztah mezi systémem managementu služeb pro oblast IT a ITIL
  • Systém managementu služeb a jeho vztahy s projektovým managementem, se systémem kvality a s managementem bezpečnosti informací
  • Jak ve firmě zavést systém managementu služeb
  • Existující mýty kolem ITILu a ISO 20000–1

Termíny kurzů

Otvírá se podle zájmu.

Kontakt a místo konání

Kontaktní údaje
Ing. Šárka Tůmová
tel: +420 567 300 215
mobil: +420 604 833 927
e-mail: audit@nqa.cz

Adresa
Praha

O organizátorovi

Kontaktní údaje
tel: +420 567 300 215
e-mail: info@nqa.cz
web: www.nqa.com/cs-cz

Adresa
NQA CZ s.r.o.
Masarykovo náměstí 76/10, Jihlava Zobrazit na mapě