Praha 1- Staré Město

Komunikace a zpětná vazba při auditu

Základní informace
  • Termín kurzů: otvírá se podle zájmu
  • Místo konání: Novotného lávka 5, Praha 1
  • Cena: 6 389 Kč (5 280 Kč bez DPH)
  • Poznámka k ceně: Cena pro nečleny: 6 600 Kč bez DPH (7 986 Kč včetně DPH), Cena pro členy: 5 280 Kč (6 389 Kč včetně DPH)
  • Organizátor: Česká společnost pro jakost
Přihlásit se na kurz

Popis kurzu

Dvoudenní kurz je zaměřený na komunikační dovednosti potřebné ke zvládání zpětných vazeb při jednáních v různých situacích. Srozumitelnou formou se dozvíte, co je při zpětné vazbě důležité, na co si dávat pozor, co ocení Váš zákazník, jak reagovat v emočně vypjatých situacích.

Cílová skupina

Všem osobám přítomným na auditu a všem auditorům (externím i interním), kteří mají zájem si kromě svých odborných znalostí technických norem a procesního řízení rozšířit znalosti v oblasti komunikačních dovedností zaměřených na dávání a přijímání zpětných vazeb.

Obsahová náplň

Jak komunikovat se zákazníkem, abychom se při příštím setkání opět rádi viděli Jaké dovednosti potřebuje auditor při své práci Jak vidí auditor a jak vidí druzí Proč nám zpětná vazba nefunguje, jak bychom si přáli Co děláme při zpětné vazbě dobře a co špatně Bariéry v komunikování Umíme zákazníkovi naslouchat Čemu se při zpětné vazbě vyhnout Jakou formou se se zákazníky bavit Jak kritizovat, aby nám poděkovali Postoj a vztah k chybám svým a zákazníka Způsoby podávání zpětné vazby Řešení konkrétních situací z praxe přítomných auditorů a jejich efektivní zvládání Diskuse a konzultace Podle dynamiky práce skupiny přizpůsobí trenéři pořadí a délku témat potřebám účastníků.

Termíny kurzů

Otvírá se podle zájmu.

Kurz na míru (vnitropodnikový kurz)

Kurz je možné organizovat i pro uzavřené skupiny, kde obsah, termín a místo se dohodne podle požadavků zákazníka.

Cena bude vypočítána na základě přesné specifikace objednavatele.

Doporučený rozsah kurzu: 2 dny

Kontakt a místo konání

Kontaktní údaje
Jana Kvapilová
tel:
+420 221 082 *** Zobrazit

e-mail:
kvapilova@... Zobrazit


Adresa
Novotného lávka 5, Praha 1

O organizátorovi

Kontaktní údaje
tel:
+420 221 082 *** Zobrazit

e-mail:
sekretariat@... Zobrazit

web: www.csq.cz

Adresa
Česká společnost pro jakost
Novotného lávka 200/5, Praha 1- Staré Město Zobrazit na mapě

Hodnocení kurzu

(hlasujte)