Kurz			Cena	Množství

Detail kurzu

Zásady telefonické komunikace

Agentura ÁMOS

Popis kurzu

Poskytnout základní teoretické znalosti z oblasti psychologie osobnosti a praktické komunikační dovednosti umožňující vytváření efektivních vztahů se zákazníky po telefonu. Naučit vybraným metodám práce se zákazníkem, zaměřeným na pozitivní vztah.

Obsah kurzu

Efektivní komunikace jako součást úspěšnosti organizace či profesní skupiny a projev její kultury
Základní zásady mimoslovní komunikace po telefonu – pozitivní a negativní projevy mimoslovní komunikace po telefonu /modulace hlasu, vycpávková slova, barva hlasu, tempo řeči…/
Navazování kontaktů prostřednictvím telefonu – zahájení a struktura rozhovoru
Základní pravidla a zásady pozitivní verbální komunikace, schopnost naslouchat, empatie
Nejčastější komunikační chyby v telefonu a jak se jich vyvarovat, kladení vhodných otázek, struktura telefonického rozhovoru
Zvládání emocí /vlastních i zákazníků/, možné předcházení obtížným a konfliktním situacím
Cvičení, modelové situace

Cílová skupina

Obchodním zástupcům, prodejcům, asistentkám a sekretářkám, pracovníkům obchodních úseků a servisních oddělení a všem ostatním, kteří se chtějí v komunikaci po telefonu zdokonalit.